顾客说太贵了应对话术-客户说贵了高情商回复

当面临客户的价格磋商，客服们的难处在于必须遵守价格设定而不予改变。这里为各位解析并分享如何面对客户说出“太贵了”的应对策略。

一、关于“贵”的解读

人们的“贵”往往指的是超出预期的支付。例如，当产品标价超过消费者心理预期的价位时，他们往往会觉得商品偏贵。这种心理在很多消费者中是普遍存在的。我们可以通过巧妙的沟通技巧，来引导客户理解并认可产品的价值。

二、应对顾客说“太贵了”的策略

1. 将价格与价值关联起来。对产品优势进行详细介绍，突出其特点与价值所在，使客户认识到产品的价格与其品质是相符的。

2. 通过细致的比较，帮助客户明白其他低价的商品或许并不如他们看起来的那样物有所值。这样客户能够更好地评估并选择适合自己需求的商品。

3. 增强客户的信任感。通过强调产品的销售情况、明星使用推荐以及完善的售后服务来增加客户的购买信心。

4. 给予客户一些小优惠或赠品。虽然不改变价格，但是可以用这种方式给予客户一定的“心动感”，以增强购买的吸引力。

5. 切忌竞争对手的产品或品牌。无论自身产品多优秀，这种方式都不是正确的营销方式，相反地，它可能会降低你在客户心中的形象。

6. 转移顾客注意力。客服可以认同顾客的看法并表示感谢，然后突出产品与其他商品的差异点，并引导顾客体验产品的独特之处，从而转移其注意力。

三、参考回复话术

2. 亲爱哒，我们的价格已经非常实在了，而且店铺目前还有优惠活动哦！现在购买真的很划算呢！

3. 这款商品已经是店铺的特惠价了，我们确实没有太多利润空间了。但请您放心，我们提供包邮、7天无理由退换和运费险服务，您的购物体验我们始终放在首位。

4. 亲，我们的店铺正在进行活动哦！价格已经非常实惠了。我们一直坚持提供高品质低价位的商品给顾客。这次您购买后，我可以为您申请一张卡，享受更多优惠哦！

5. 亲，我理解您的想法，但请相信“一分钱一分货”的道理。价格确实是考虑的一个因素，但宝贝的品质和使用体验更为重要。希望您能做出明智的选择。