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近日，在严峻的形势下，歌华有线客服热线96196采取了独特的应对措施，成为广电行业客服的表率。为确保用户的需求能够及时传达，同时也为保障员工在通勤及办公区域的防控安全，该热线率先实现了全员家庭办公模式。

歌华有线客服的接线员们在家中便能够处理各类咨询与业务，这种转变不仅彰显了公司的应变能力，也体现了对员工健康的深度关怀。歌华有线客服公司，一直承担着全市范围的有线电视业务咨询及多种服务职责，现有员工近五百人。

自从爆发后，歌华在线客服公司积极开展了“零感染”单位建设活动，通过科学防疫手段，如“技防+人防”的方式，确保了热线的畅通无阻。公司采用先进的技术方案，如“VPN+虚拟机+软电话或手机”，为远程坐席提供了支持，将传统的客服工作延伸到了员工的家中。

据歌华有线客服公司的高级管理人员透露，为应对的紧急情况，自大年初一（1月25日）起，公司便开始推动全员家庭办公。对于那些家中无法接入网络的员工，公司提供了歌华宽带安装服务，并给予已有宽带的员工网费补贴。为确保每位员工都能顺利进行工作，公司还紧急租借了笔记本电脑，并采购了话务耳机，及时送达员工手中。

截止2月5日，已有435名员工成功实现家庭办公。期间，热线日均接听电话数量达到1.33万通，接通率高达98.8%，IVR满意度更是达到了99.6%。每天保持有204人在线坐席，确保热线始终畅通无阻。

值得一提的是，自全面启动家庭办公模式以来的两周时间里，未收到一起因家庭办公而引发的用户投诉，反而收到了89起用户表扬，这与在岗期间的用户表扬数据基本持平。用户的平均满意度也有所提升，从之前的99.53%增长至99.61%。

这一系列的举措不仅展示了歌华有线客服公司在面对时的责任与担当，也充分说明了其卓越的服务水平和用户至上的理念。