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近日，李女士向外界叙述了她一次不愉快的购物经历。她透露，新购的洗衣机在使用时遭遇了“意外”，让她心有余悸。

李女士在11月11日于京东平台购买了一款格兰仕XQG70-U19 7kg洗衣机，原标价3099元，经过双十一的优惠活动，她以1797元的价格购得。她表示：“当时觉得有优惠，而且是在格兰仕京东自营旗舰店购买的，应该不会有问题。”

首次使用洗衣机时，意外却发生了。李女士称，她当时在洗床单、枕套和秋裤，洗衣机中传出了“嘎啦嘎啦”的巨响。她的丈夫立即冲进卫生间尝试关机，却发现无法关掉，只得拔掉电源线。

拔掉电源线的瞬间，突然间听到一声巨响。洗衣机顶盖突然崩开，重达十余斤的水泥配重石飞了出来。它们砸坏了洗手间的天花板和洗手池。李女士形容：“我都能感受到空气中弥漫的烧焦味道，幸亏电源及时被拔掉，否则可能会引发火灾。”幸运的是，家中的其他人并没有受伤。

面对这一突如其来的情况，李女士感到十分困惑。她表示：“那些飞出的配重石有近二十斤重，我一个人根本无法搬动。它们不仅砸坏了洗手池和墙壁，还让天花板出现裂缝。”如今，家中不得不换洗脸池等设备，损失惨重。

“谁应该为这台‘肇事’的洗衣机负责？”李女士的疑问成为了大家关注的焦点。

据李女士描述，这台洗衣机于11月14日到货并安装使用。从当晚发生故障后，她联系了安装人员和京东客服。但问题并未得到及时解决。

京东客服在记录情况后表示道歉，并建议李女士联系厂家。然而多次联系后，才有一位格兰仕厂家的代表与李女士沟通。但对方没有提供足够的证明和有效，使得沟通并未取得实质性进展。

最近一天，格兰仕厂家的经理再次商讨洗衣机的问题。他们提议需要请第三方机构进行鉴定。目前事件已经过去多日，但仍然没有得到最终的处理结果。李女士及其家人期待能尽快恢复家的安宁。

京东方面表示：专员正在跟进处理此事宜，顾客需要耐心等待。

根据北京市通州区俊道辉家电销售有限公司的工作人员所述，洗衣机的安装过程并无异常情况出现。

目前，本报记者正在继续跟进此事的后续进展，我们将及时向公众传达最新消息。

文中提到的图片均由受访者提供。