惠普笔记本售后 惠普维修

近期

东莞日报关注：张先生遭遇的惠普电脑反复维修问题

据报道，市民张先生透露

他购买的一台惠普笔记本电脑

在短短一年内维修了四次仍未能解决问题。

电脑白屏图片引发公众关注。

网店购买的电脑频繁出现故障

2019年1月3日，张先生在淘宝惠普官方旗舰店购买了一台电脑。第二天就出现了绿色屏幕的问题。起初，张先生以为这只是偶然现象，但问题却越来越严重，甚至出现了黑屏或白屏的情况。

五月份初次至东莞分部的惠普授权服务中心，但工作人员未查找到问题所在。张先生取回电脑后依然频遇绿屏现象。后经电话联系惠普客服，期待寻求专业工程师的帮助，然而问题并未得到有效解决。

10月，频繁送修未果

在23日, 张先生再次将电脑送至店铺进行维修，被告知是主板问题并进行了更换。更换后的主板并未解决问题，当晚使用不到半小时就再次出现绿屏现象。

在27日, 第三次送修后，维修人员换掉了屏幕并耗费了近三周的时间。但张先生拿回电脑后不到半小时，又再次出现绿屏。

十一月份，问题依旧未解

在第四次维修时，工作人员未能检测出问题所在。对此，张先生感到非常困扰和失望。

张先生表示不满地说：“我的电脑购买未满一年，已经送修四次仍未能解决问题。面对这样的情况，惠普的客服拒绝为我更换新电脑。他们提出的方案是按折旧价格退还旧机，可扣除费用高达四千元。我为此付出近六千元却得到这样的处理方式！”

商家最终决定解决方案

消费者如何面对和解决这类问题？记者与i东莞报社的团队对此进行探讨和采访。

与淘宝店的客服联系后得知他们已将此事提交给上级，等待与惠普专业团队的对接。

随后记者与惠普公司取得了联系。

这是张先生的送修记录单副本。

惠普公司公关部给出的答复是：“在了解情况后，我们的售后团队一直在努力处理此问题。尽管多次检修仍未能确定问题所在，但我们愿意联系用户并将电脑寄送至大连进行深度检测。作为全国较大的检测中心之一，我们会努力解决此问题。”期间将为张先生提供临时电脑作为替换。

近期传来了好消息，张先生已联系上i东莞记者表示已经与淘宝店铺达成一致，店家愿意为他更换一台全新电脑。

新年伊始：2020年1月2日张先生获得新电脑。

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