真心服务的经典语录短句

在梅花盛开的季节，馥郁的香气背后，是经受风霜后的顽强成长。同样的，对待客户的耐心与关怀，也是每一位银行从业者不可或缺的素质。

某日，当晨曦初露，透过银行的玻璃幕墙，一位年迈的大爷已经携带着一个深色的皮包踏入了营业网点。大堂经理立刻热情地迎上前去，礼貌地询问：“大爷，请问您需要办理什么业务？”大爷将大堂经理引至一旁，轻声地吩咐：“帮我找一下你们的刘经理。”随后他指了指柜台里的一位员工。大堂经理安排大爷在休息区坐下，为他递上一杯温水，随后立刻通知了刘经理。

当刘经理走到大爷身旁时，他立即站起身来。他的中山装后背湿透，老花镜下的眼神如的炭火。他掏出一张皱巴巴的存单，对刘经理说：“刘经理，你看看这个存单，我当时明明存了五万，为什么只显示两万？”刘经理一愣，接过存单仔细查看，确认是自己办理的业务。然而他日终盘点时并未发现金额异常，不禁疑惑为何大爷隔月才来询问。

由于大爷年事已高，刘经理赶紧扶他至“爱心专座”，并递上适宜的温度的茶水。他安抚着大爷的情绪：“大爷，请您先不要着急，喝口茶水，我们的每一笔业务都会有查账程序，如果真有错误我们当天就能发现。您是否记错了？”大爷喝下水后说道：“我虽然年纪大，但头脑清醒得很。你是不是不想赔给我？”他开始详细描述自己当时的办理流程。

面对大爷的质疑和情绪激动，刘经理耐心解释：“大爷，请相信我们银行的专业性。如果真是我们的错误，我们一定会负责到底。”随后他调取了当时的监控录像。画面中显示大爷当时确实只存了两万。

经过反复观看录像后，大爷陷入沉思。“我真的只存了两万吗？”他自言自语道。也许是自己记错了？还是视频被篡改？他摇了摇头，带着满腹的疑惑离开了网点。

服务是银行的生命线，它没有终点。在面对情绪激动的客户时，只要我们始终将客户放在心中首位，用真心和耐心去服务他们，我们定能赢得客户的理解和支持。在经营和服务过程中，我们要调整好心态，用微笑和宽容去对待每一位客户。用我们的真心和耐心去感动他们，用优质的服务去创造一个和谐美好的未来。

莱商银行菏泽成武支行——以其专业、热情、耐心的服务态度赢得了客户的信赖与支持。