销售礼仪的基本原则

一、销售技艺掌握

一、把握市场脉搏

1. 观察环境动态，抓住商机。

2. 针对不同客户提出针对性问题。

3. 依据客户回应，深入挖掘需求。

4. 敏锐洞察客户心理，洞悉其需求。

5. 积极为客户排忧解难，建立信任。

6. 预判客户反应，正反两面都做好准备。

7. 面对拒绝，持之以恒，用毅力打动客户。

8. 主动出击，不要等待客户联系你。

9. 细节决定成败，从细节上关心客户。

10. 定期反思，提升销售策略。

11. 探究客户犹豫的原因，施加适当压力促其决策。

12. 展示自我魅力，让人喜欢你，从而喜欢你的产品。

二、社交礼仪规范

（一）握手礼仪的细节掌握

礼仪之交，握手为先。无论是欢迎、道别、祝贺、感谢、慰问还是问候等场合，都需注意握手的次序。

1. 年长者与年轻者，年长者优先伸手。

2. 长辈与晚辈，长辈先伸手。

3. 老师与学生，老师先伸手。

4. 女士与男士之间，女士先伸手。

5. 已婚与未婚之间，未婚者先伸手。

6. 上级与下级之间，上级先伸手。

7. 在社交场合中，先到者有优先权。

（二）介绍礼仪的顺序要求

在社交场合中，正确的介绍顺序能够体现尊重和礼貌。

1. 男士与女士之间，将男士介绍给女士。

2. 职位高者与职位低者，将职位低者介绍给职位高者。

3. 晚辈与长辈之间，将晚辈介绍给长辈。

4. 已婚与未婚之间，将未婚者介绍给已婚者。

5. 在参会人员中，将后来者介绍给先到者。

6. 同事朋友与家人之间，将家人介绍给同事朋友及主人介绍给来宾。

7. 互不相识的人之间，应按照一定的顺序进行介绍。

（三）餐饮座次安排

无论是圆桌还是长桌，座次的安排都需遵循一定的礼仪。

1. 圆桌座次的礼仪与文化内涵。

2. 长桌座次的排列与尊卑关系。

三、握手看性格

一探握手之力，可辨人之性格。

1. 用力握手的人性格开朗，自信满满，善于社交，以自我为中心，可能不太考虑对方感受。

2. 握手力气小的人平和，喜怒不形于色，内向腼腆，缺乏自信和主见，依赖性强，爱家庭。

3. 主动握对方手的人直率坦诚。

4. 握手后紧紧不放的人忠厚老实，感情丰富，乐于助人。

5. 握手时间短且力气大的人可能较为自私、傲慢，不值得深交。

四、察言观色识人心

一观言行举止，可识人之内心世界。

1. 交谈时胳膊抱紧的人思想独立，我行我素。

2. 情绪易激动的人可能性格急躁，占有欲强。

3. 对人指手画脚的人事业心强但可能背后说人坏话。

4. 与陌生人交谈时摸鼻子的人可能对交谈感到不耐烦。

5. 说话软弱无力的人可能意志坚强、有责任感和社交能力强；说话速度快且语调强有力的人自信果断但可能急躁鲁莽；此类型人通常喜欢热闹、机敏灵巧且善于处交辞令洞察力超强但性格多变需注意相处之道。