欧莱雅广告词你本来就很美

巴黎欧莱雅“双11”促销记

在一年一度的“双11”购物狂欢节期间，知名护肤品品牌巴黎欧莱雅原本打算以一场盛大的直播促销活动来吸引消费者，却没想到最终引发了一场消费者的热潮。

当直播活动正式举行后，欧莱雅官方旗舰店却又在后续几天内发放了大量优惠券，使得在11月11日欧莱雅直播间购买同款面膜的价格骤降至257.7元，两者之间的价格差距高达百元以上。这一举措令第一时间参与活动的消费者感到愤怒和受骗。

事后，欧莱雅官方微博不仅删除了原先的“全年最大力度”广告词，而且在处理消费者退差价请求时也表现得相当冷漠和傲慢。这种行为迅速引发了消费者的集体投诉，并导致了两万余人向欧莱雅提出“欺骗消费者”的指控。

更令人的是，知名带货主播李佳琦和薇娅在事件发酵后纷纷发表声明，暂停与欧莱雅的一切合作，这无疑是对欧莱雅品牌的重大打击。欧莱雅方面虽然表示这是由于促销机制过于复杂所导致，并正在进行全面调查，但至今仍未给出明确的补差价方案和时间表。

此次事件不仅损害了“双11”购物节的公信力，更让消费者对欧莱雅品牌的信任度大幅下降。商家本应以诚信为本，但在利益驱动下，欧莱雅却选择了价格欺诈的道路，这种行为无疑违反了《消费者权益保》。

对于消费者而言，他们出于对品牌、平台和主播的信任而相信了“全年最大力度”的宣传，不惜牺牲休息时间在直播间等待下单。然而结果却令失所望。欧莱雅的这种行为不仅伤害了消费者的感情，更涉嫌价格欺诈。

中消协在11月18日发布的2021“双11”消费舆情分析报告中，也指出了价格争议、虚假发货等问题，其中欧莱雅的“付款10天不见货”案例成为了典型。这反映出的问题不仅仅是欧莱雅一家的问题，更是整个行业在“双11”促销规则下所面临的挑战。

面对复杂的“双11”购物规则，许多消费者已经感到疲惫不堪。他们被变成了“计算器”，不仅要计算优惠还要计算价格差额。难道商家们还想让他们变成“测谎仪”吗？在这个问题上，商家应该反思自己的行为，多些真诚、少些套路。当出现问题时，应该坦诚面对、积极解决而不是逃避责任、一删了之。

建立一个品牌需要几十年的时间，但毁掉它可能只需要一次不诚实的交易。巴黎欧莱雅作为老牌的化妆品集团，应该用自己的实际行动向消费者证明其品牌的核心价值在哪里。在这个问题上，我们期待欧莱雅能够尽快给出解决方案，以最大程度地挽回消费者的信任和品牌的形象。

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