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升级内容

此次更新，我们由原先的“用户评分”升级为更为全面的“综合评分”。这意味着评分的依据不再仅限于顾客的打分，还会综合考虑商品的质量、服务态度等细节因素。

如何提升五大影响因子的得分？

同样的疑问，五大影响因子究竟该如何提升呢？

指标解读

近60日内，用户对商品的满意度评分均值是怎样的呢？这一数据是由t-2至t-61时间段内的用户反馈数据计算得出。

定位问题与解决策略

定位问题：建议通过收集用户反馈中的高频关键词（如“过咸”、“不新鲜”、“分量少”等），针对性地进行菜品品质的改善。

食材抽检与品质保证：检查食材的供应链，确保食材的新鲜度与调料品质的稳定性，避免因成本压缩而影响餐品的质量。

复核出餐流程：对出餐流程进行检核，查看是否存在因赶单导致的烹饪时间不足（如炒菜火候不够）或分量不符合标准等问题。

保持餐品与图片一致：餐品图片应与实际餐品保持一致，以避免因差异过大而引发顾客的心理落差，进而影响其商品满意度。

随餐礼赠与心理满足：建议随餐附赠一些成本低但能提升顾客心理满意度的小食，如解腻的饮料、开胃小菜等。

温馨提示与最佳体验：用简短的提示语告知顾客在最佳时效内品尝，以确保最佳的口感。如：“为保证最佳口感，建议您5分钟内享用噢！”

包装满意度指标解读

近60日内，用户对包装的满意度打分均值是怎样的呢？这一数据同样是由t-2至t-61时间段内的用户反馈数据计算得出。

包装功能类改善建议

材质升级：提升包装的品质及密封性，确保其防漏防撒功能。如汤类应独立密封，面条类采用防胀气设计。

维持温度：冷饮可加强杯套及杯托的厚度与保温性能；热食则可采用铝箔保温袋或锡纸包裹，并考虑添加无纺布保温套。

防止变形与油渍：易变形的食品如披萨、蛋糕等应采用硬质纸盒并搭配内部固定支架；炸鸡等酥脆食物应加防油纸隔离。

分装与防串味：酱汁、配菜应与主菜分开包装，让顾客自行搭配，避免配送途中串味或。

附赠实用小配件：提供湿巾、牙签、一次性小桌布、一次性手套等实用小配件，提升顾客的用餐体验。

复购率与其他指标解读

近30日内，复购用户数与下单用户数的比例是怎样的呢？通过数据分析可以找出复购率最高的菜品以及需要优化的菜品。可以尝试推出限定新品来吸引老客尝鲜，并通过精准营销对长时间未下单的老顾客发放优惠卷。开通相关功能来提升顾客的下单频次。

回复率指标解读与提升策略

近30日中，商家对用户消息的回复效率如何呢？高回复率对商家的订单转化率、复购率等核心指标有一定的积极影响。商家应尽量在5分钟内及时回复顾客消息，并考虑设置快捷短语和智能机器人回复以提高回复效率。

服务负反馈问题单量渠道权重的解读及处理

近30日中，不同渠道对商家的服务负反馈问题单量渠道权重是怎样的呢？为避免顾客投诉和，商家需持续提升服务质量、优化顾客体验。当出现时，商家应第一时间处理客诉、态度诚恳地回复差评并做好店铺的基础保障工作，如加入平台提供的保障服务等，以减少顾客的顾虑。

地域列举（天津、安阳、盘锦等城市群）