部门经理岗位职责简述

一、发放范围及岗位概述

发放对象：客服部及其经理。

岗位职能简述：专注于客户服务与管理的战略规划，监管客服团队的工作表现与完善。

二、具体职责与任务

1. 服务体系的构建：构建并持续优化客服服务体系，确保服务的高效运作。

2. 理念的灌输与执行：深化并贯彻客户服务理念与宗旨，确保每一位客服人员都深刻理解并践行。

3. 服务的建立：创建客户服务，服务质量并反馈，不断提高服务水平。

4. 管理与计划的制定：制定服务管理的工作计划、流程与规范，对考核标准进行深入研讨并确立。

5. 团队建设与培养：建立一支高效的客户团队，通过、培训、激励和考评，打造一流的客服团队。

6. 信息库的建立与管理：创建客服信息库，严格进行收集、整理、分类、归档、保存及保密工作。

7. 服务的监督与提升：确保客服人员提供优质服务，采取有效措施提高客户满意度。

8. 部门间的协同合作：与各相关部门保持密切沟通，确保工作的高效执行与质量的保障。

三、领导责任

对本部门实施公司质量方针、目标及管理工作负全面责任，确保各项任务顺利推进。

四、权限与决策力

1. 业务决策权：对部门内各项业务的开展拥有决策权。

五、考核标准