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获奖单位：广东农信联合社

荣获奖项：科技创新优秀案例奖

一、背景介绍

随着全球数字化浪潮的推进，金融行业正面临前所未有的挑战与机遇。广东农信联合社在此背景下，以“数字化转型，科技引领未来”为指导思想，推出手机银行重点提升项目。本项目旨在通过强化用户运营，提升线上服务能力，融合应用人工智能技术，实现手机银行的全面升级。

二、项目内容

1. 项目背景

传统银行业务正面临数字化转型的压力与挑战。互联网金融的崛起，使得用户纷纷选择数字化体验，拥抱数字化经济。广东农信在此背景下，以分布式架构为基础，全力投入数字化转型。

2. 项目目标

本项目的核心目标是在不改变原有架构的基础上，围绕“社交化、平台化、智能化”的转型重点，运用人工智能技术，对手机银行进行深度优化。

（1）增强手机银行的社交化功能，建设金融零售小店，支持多法人机构自主运营。

（2）推进手机银行平台化建设，打破渠道壁垒，实现线上线下业务的无缝对接。

（3）实现手机银行的智能化升级，引入先进的AI技术，提升安全防护能力，推出智能营销、智能语音导航等功能。

三、创新亮点

1. 智能营销能力

通过构建用户画像，实现精准营销。通过同步用户标签数据和行为数据，生成精准营销方案，并根据用户画像推送个性化的营销广告。

2. 智能语音交互能力

集成语音识别SDK，实现手机银行的语音交互功能，提高用户体验。

3. AI人脸识别能力

采用先进的人脸识别技术，提升手机银行的安全防护能力。

4. 安全能力

强化线上金融安全体系，依托大数据风控能力，进行全方位的风险防控。采用密码+短信+人脸的三因素身份认证，确保系统安全。

四、实施过程

广东农信手机银行项目分为两个阶段实施。第一阶段完成基础版功能，包括新版安全中心、智能搜索、智能营销等模块。第二阶段基于第一阶段功能进行迭代完善。

五、运营成效

项目上线以来，手机银行用户数量及活跃度均大幅提升。人脸识别通过率极高，客户使用流畅，无投诉发生。通过智能营销活动，有效减少了营销费用。线上线下渠道的融合，也节省了网点运营费用。

六、经验总结

本项目不仅提升了广东农信的金融渠道发展水平，还积累了宝贵的智能营销、多法人系统设计等经验。项目的成功实施为广东农信业务和科技的深度融合发展打下了坚实基础。也为其他渠道类系统优化改造项目提供了借鉴和参考。更多优秀案例和解决方案，可在案例库和选型库中查看。