5why分析法的五个步骤

你是否经常遇到一些重复出现的问题，或者难以找到问题根源而烦恼？今天，让我来为你介绍一种强大的分析方法——5Why分析法，这是丰田公司的一种解决问题的口号和方法：“当发现瑕疵时，至少要问自己五次为什么。”通过连续追问，我们可以透过问题的表面，找到其深层原因。

在丰田公司有一个故事，前副社长大野耐一面对生产线上的机器频繁停转问题，每次都是因为保险丝烧断而更换，但问题依旧存在。他通过连续五次追问：“为什么机器会停转？”“因为保险丝烧断。”“为什么保险丝会烧断？”“因为负荷过高。”“为什么负荷过高？”等等，最终找到了问题的真正原因，并在油泵轴上安装了过滤器解决了问题。

虽然5Why分析法看似简单，但在实际应用中需要注意避免一些常见误区。

避免避重就轻。在分析问题的时候，我们需要深入挖掘问题的根本原因，而不是只解决表面问题。例如，机器负荷高导致保险丝烧断的问题，背后可能隐藏着人员不足、订单量大、设备故障等多种原因。

要保持逻辑性。每一个“为什么”和它的答案之间都需要有因果关系。在分析问题时，我们需要确保问题的提出和回答都有明确的逻辑关联。

第三，要找到可控的元素。在追问过程中，我们需要找到那些可以控制的因素，这样才能更好地解决问题。例如，在追问驾驶员为什么会急刹车时，需要找到那些驾驶员可以控制的因素，如文明驾驶、道路情况等。

要避免跳脱性提问。在提问时，我们需要沿着一个方向深入提问，而不是随意跳脱。这样可以帮助我们更好地找到问题的根源。

5Why分析法是一种非常实用的解决问题的方法，但在应用时需要注意避免上述误区。只有掌握了正确的方法，才能更好地运用5Why分析法解决问题。遵循找到重点、保持逻辑、寻找可控因素和沿着解决问题方向提问的原则，你将能够事半功倍地解决遇到的问题。