95539转人工技巧

半岛记者 郝春梅近日获悉，南方航空针对当前形势，为帮助旅客更好地安行计划，发布了一系列客票特殊处理规定。由于许多旅客在办理机票退改时遇到了困难，如人工客服无法接通、南航APP退票显示“审核中”等，南方航空特此向广大旅客提供了关于南航客票特殊处理的操作指引。

为了让旅客能更顺利地办理退改，南方航空建议旅客在航班起飞前取消座位，并按照以下方法来办理退改：全渠道购买的境内客票以及在南航、APP、微信和95539购买的港澳台/国际客票，均可在南航办理退改。退改方式包括在线自助办理和人工客服办理。

针对自助办理，旅客可以通过南航微信小程序、微信公众号、APP和进行自助提交退改。对于人工客服办理，可以通过南方航空的微信公众号、APP内的智能客服或致电南航24小时客户服务热线进行咨询和办理。南方航空特别提醒，当前客服话务量较大，致电咨询可能需要较长的排队等候时间，建议广大旅客耐心等候，并优先考虑自助办理，更加便捷。

针对旅客关于南航客票处理的具体问题，解答如下：

1. 凡是购买日期符合规定且在行程涉及武汉进出港的机票，无论航班是否由南航实际承运，均可享受免费退票。

2. 只有符合特殊规定的境外始发涉及武汉的行程可免费变更到南航实际承运、目的地为城市的航班一次。其他情况下，免费改期的规定并不包括广州飞武汉之间的免费变更。

3. 对于不涉及武汉行程的客票，只要符合规定条件，也可以享受免费退票。

4. 对于航班即将起飞却仍无法联系到客服的旅客，南方航空建议通过自助渠道尽快办理退票手续，同时务必在航班起飞前取消座位。符合规定的客票在客票有效期内均可办理退票手续。

5. 对于客服电话无法打通的情况，建议旅客通过南航的自助渠道如微信小程序、APP等进行自助办理退改。

6. 本次客票特殊处理规定适用于购买航班号为CZ开头的客票，无论实际承运是否为南航。

7. 里程兑换的机票也适用本次的客票特殊处理规定。退还未使用航段的里程，里程有效期从退还之日起36个月有效。

8. 针对已经退票并被收取手续费的情况，南方航空的是不予退回的。只有符合免费退票的客票才能享受免费退票。

9. 如果在南航APP上办理退票时遇到计算不正确的情况，可以联系95539人工处理。

10. 对于在其他在线旅游网站购买的联运机票，如航程涉及南航实际承运的航班，可以联系原购票渠道办理退票。但请注意，如果购买的是南航784票证而只有外航实际承运的客票，则不享受免费退改。此外南方航空仍会密切关注发展、与旅客需求，根据实际情况调整相关乘机和服务内容，以确保为旅客提供安全放心的服务。