希尚手机店新员工培训

希尚手机店新员工培训方案

以下是基于行业通用标准设计的手机店新员工培训框架，内容综合多维度培训模块：

‌一、职业素养与规范‌

1. ‌基础素质要求‌

   • ‌主观能动性‌：需具备主动服务意识，投入工作并保持积极性‌。
   • ‌健康体魄‌：适应高强度工作节奏，展现充沛活力‌。
   • ‌仪容仪表‌：统一着装、整洁发型，佩戴工牌，避免夸张饰品‌。

2. ‌行为规范‌

   • 禁止店内饮食、玩手机或闲聊，保持专业服务状态‌。
   • 接待顾客时需站立微笑，使用标准礼貌用语‌。

‌二、专业知识培训‌

1. ‌手机产品知识‌

   • 掌握主流手机系统（如安卓、iOS）的特点及操作差异‌。
   • 熟悉店内机型参数（处理器、摄像头、电池容量等）‌。

2. ‌行业法规与安全‌

   • 了解电子产品销售相关法律法规（如三包政策）‌。
   • 学习静电防护操作规范，避免设备损坏（适用于售后岗位）‌。

‌三、销售与服务技能‌

1. ‌销售流程标准化‌

   • ‌需求挖掘‌：通过开放式提问了解顾客使用场景与预算‌。
   • ‌产品推荐‌：结合顾客需求推荐机型，强调核心卖点（如续航、拍照）‌。
   • ‌试机引导‌：主动邀请顾客体验真机，演示操作流程‌。

2. ‌客户维护技巧‌

   • 处理售后问题需耐心倾听，按流程退换货或报修‌。
   • 记录顾客偏好，定期推送新品或优惠信息‌。

‌四、实操演练与考核‌

1. ‌分阶段培训‌

   • ‌第1天‌：熟悉店铺环境、产品陈列及基础工作流程‌。
   • ‌第2-3天‌：模拟销售场景，学习搭配推荐话术‌。
   • ‌第4-7天‌：独立接待顾客，老员工现场指导纠偏‌。

2. ‌考核机制‌

   • ‌笔试‌：测试产品知识、政策法规掌握程度‌。
   • ‌实操考核‌：模拟销售场景评分，重点评估沟通能力与应变能力‌。

‌五、企业文化与职责‌

• 学习企业价值观及发展目标，增强归属感‌。
• 明确岗位职责：包括库存管理、数据上报及促销活动执行‌。

‌说明‌：本方案整合通用培训要点，实际执行中需结合希尚手机店具体业务需求调整。