手机门店新人培训内容
以下是一份适用于手机门店新人的系统化培训内容框架，涵盖基础知识、技能提升和实战应用，助力新人快速适应岗位：
一、 企业文化与职业规范（1-2天）
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品牌认知
- 品牌历史、核心价值观及市场定位
- 门店服务理念（如"以客户为中心"的体验式销售）
- 竞品分析：主流品牌优劣势对比（如华为影像技术 vs OPPO快充）
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职业形象与礼仪
- 标准着装规范（制服穿戴、工牌佩戴）
- 仪态管理：微笑服务、站姿手势、3米目视迎客原则
- 商务话术禁忌（禁用负面词汇如"不知道""卖完了"）
二、 产品知识与技术解析（3-5天）
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核心产品线拆解
- 旗舰机：参数详解（芯片型号、屏幕刷新率、摄像头传感器）
- 中端机型：卖点提炼（如红米Note系列的性价比公式）
- 配件生态：智能手表与耳机参数对比表
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场景化应用培训
- 演示区实操：如何用折叠屏手机分屏办公、用游戏手机展示散热性能
- 对比实验：不同品牌夜景拍摄对比/快充速度实测
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行业趋势洞察
- 2023年市场报告：折叠屏增长80%、AI影像成新战场
- 5G套餐资费解析与销售话术
三、 销售全流程实战训练（5-7天）
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客户接待SOP
- 黄金30秒：迎宾语+需求探测话术模板
- SPIN销售法实操：痛点提问清单（如"您现在用的手机续航够用吗？"）
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体验式销售技巧
- FABE法则应用：把"骁龙8Gen2处理器"转化为"游戏不卡顿的流畅体验"
- 异议处理库：20种常见拒绝应对方案（如"太贵了"→"分期免息方案"）
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增值服务挖掘
- 配件搭配公式：手机价格10%-15%的配件组合
- 以旧换新话术：旧机折现+数据迁移服务组合营销
四、 服务管理与售后处理（2天）
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CRM系统实操
- 客户信息录入规范（隐私保护要点）
- 企业微信添加率考核标准与维护方法
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客诉处理五步法
- 案例演练：屏幕质量问题、物流延迟等场景话术
- 三包政策精讲：7天退换/15天换新关键节点
五、 门店运营实务（1天）
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后台管理系统
- 进销存系统操作：串号录入/库存预警处理
- 销售日报填写规范：客户画像记录要点
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卖场动线管理
- 热销机型陈列黄金位设置
- 体验台清洁标准（指纹擦拭频次/演示机充电管理）
六、 考核与认证体系
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阶段性考核
- 笔试：产品参数测试（如区分UFS3.1和LPDDR5）
- 情景模拟：处理"已购客户回来投诉"的实战演练
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上岗认证
- 神秘顾客检测评分标准
- 首月销售目标分解：新客开发数/配件连带率指标
培训工具包
- 产品手册电子版（含实时更新二维码）
- 销售话术速查卡（便携式）
- 竞品对比表格（每周市场部更新）
- 企业学习平台账号（在线课程+考试系统）
通过这套培训体系，新人可在2-3周内完成从行业小白到合格销售顾问的转变，建议搭配"老带新"师徒制，首月设置专项绩效奖励加速成长。
