手机培训师下月工作计划

以下是手机培训师下月工作计划的参考模板，涵盖核心任务、目标及执行细节，可根据实际情况调整：

‌手机培训师下月工作计划‌

‌时间范围‌：202X年XX月XX日 - 202X年XX月XX日
‌核心目标‌：提升团队产品知识水平、强化销售技巧、优化客户服务质量，支持当月销售目标达成。

‌一、核心工作内容及安排‌

‌1. 新产品培训（第1周）‌

• ‌任务‌：针对下月上市的新机型开展专项培训。
• ‌执行‌：
  • 整理产品资料（参数、卖点、竞品对比），制作PPT及实操手册。
  • 分2批次组织门店销售团队培训（线下+线上同步），确保覆盖率100%。
  • 设置模拟演练环节，考核产品话术熟练度（要求90%通过率）。

‌2. 销售技能提升（第2-3周）‌

• ‌任务‌：强化销售转化技巧，重点解决客户异议处理问题。
• ‌执行‌：
  • 收集上月客户常见问题（如价格、功能对比），设计5个典型话术案例。
  • 开展“场景化销售模拟”培训，分组演练并录制视频复盘。
  • 联合销售主管抽查门店实战表现，针对性辅导薄弱员工。

‌3. 客户服务优化（持续贯穿）‌

• ‌任务‌：降低售后投诉率，提升客户满意度。
• ‌执行‌：
  • 更新《售后问题处理指南》，新增常见故障解决方案（如系统操作、退换货流程）。
  • 组织1次“投诉处理话术”工作坊，强调同理心沟通与快速响应。
  • 随机回访20%参训员工，评估服务话术应用效果。

‌4. 内部知识库维护（第4周）‌

• ‌任务‌：更新培训材料，确保信息同步。
• ‌执行‌：
  • 整理当月培训反馈，修正课件中的模糊表述或错误数据。
  • 将新机型操作视频上传至内部学习平台，标注重点学习章节。
  • 建立“常见问题QA文档”，供团队随时查阅。

‌二、进度管理与考核‌

• ‌关键节点‌：
  • 每周五提交进度报告至部门负责人。
  • 第2周结束前完成所有新机型培训。
• ‌考核指标‌：
  • 参训人员产品知识测试平均分≥85分。
  • 客户投诉率下降10%（对比上月数据）。

‌三、应急预案‌

• 若线下培训受限，提前测试线上会议工具（如腾讯会议、Zoom），确保流程顺畅。
• 预留每周三下午为机动时间，用于处理突发培训需求（如临时产品更新）。

‌四、所需支持‌

• 申请市场部提供最新竞品分析报告。
• 协调门店店长预留固定培训时间（避免与高峰期冲突）。

‌总结‌：聚焦产品、销售、服务三大板块，通过“培训+考核+反馈”闭环确保效果，助力团队业绩增长。月底汇总数据并分析改进空间，为后续计划提供依据。

如果需要更侧重某方面（如线上培训、数据分析等），可进一步调整细节！