华为手机销售实操培训课程

以下是华为手机销售实操培训课程的核心内容框架及实施要点：

一、产品知识体系

1. ‌全产品线技术解析‌

• 涵盖Mate/P/nova系列核心卖点（影像系统、芯片性能、续航能力等）
• 折叠屏手机差异化技术（铰链工艺、多任务交互）‌

1. ‌竞品对比话术库‌

• 建立与苹果/三星同价位机型参数对比表（屏幕、快充、信号等指标）‌

二、销售技巧专项训练

1. ‌客户需求挖掘四步法‌

• 开放式提问→痛点分析→场景化引导→解决方案匹配‌

1. ‌FABE法则应用‌

• 特征（Feature）→优势（Advantage）→利益（Benefit）→证据（Evidence）的转化话术设计‌

1. ‌价格异议处理策略‌

• 价值对比法（配件增值/以旧换新/生态联动）
• 案例库调用（客户证言视频/使用场景模拟）‌

三、客户服务全流程规范

1. ‌服务标准执行‌

• 产品演示七步骤（开机引导→功能亮点展示→互动体验）
• 售后问题响应机制（三分钟内转接技术顾问）‌

1. ‌客情关系维护‌

• 企业客户建档管理（采购周期/功能偏好记录）
• VIP客户专属服务（新品优先体验/线下活动邀约）‌

四、实战演练模块

1. ‌情景模拟考核‌

• 设置12类典型销售场景（价格敏感型/参数对比型/礼品采购型）
• 采用角色扮演+双盲测试评估话术有效性‌

1. ‌卖场带教实习‌

• 老销售现场观察→独立接待→复盘改进的三阶段成长路径‌

五、品牌文化渗透

1. ‌价值传递训练‌

• 芯片自主研发历程、影像技术迭代故事等品牌叙事素材应用‌

1. ‌生态体系营销‌

• 手机+平板+手表+智慧屏的协同体验演示技巧‌

注：课程实施需配套《华为手机销售指导手册》（含最新产品参数表/促销政策解读）及线上学习平台（案例视频库/每月产品更新测试）。