手机销售公司培训计划
以下是综合多个手机销售培训方案设计的公司培训计划，分为核心框架与实施要点两部分：
一、培训目标体系
- 专业能力提升
- 掌握主流手机品牌核心参数、功能差异及市场定位
- 熟练运用FABE法则（特征-优势-利益-证据）进行产品推介
- 销售技能强化
- 客户需求诊断技巧：通过开放式提问挖掘潜在需求
- 异议处理模板：建立价格抗性、功能质疑等常见问题的标准应答库
- 服务标准建设
- 客户体验管理：规范接待流程（5步法：迎客-需求分析-演示-成交-送客）
- 售后问题处理：退换货流程、增值服务推荐话术
二、分层培训架构
| 层级 | 培训重点 | 时间安排 | 考核方式 |
|---|---|---|---|
| 新员工 | 产品知识库搭建、基础销售流程模拟 | 集中培训5天+跟岗实操7天 | 产品知识笔试+情景模拟通关 |
| 在职员工 | 竞品分析/促销策略/大客户谈判技巧 | 每月2次专题培训（每次3小时） | 季度销售达标率+客户满意度评分 |
| 管理层 | 团队激励方法/数据分析能力 | 季度特训营（2天1夜） | KPI达成率+团队流失率 |
三、特色培训模块
- 情景化演练系统
- 设置门店突发场景（如客户投诉、多型号对比等），通过VR模拟增强临场反应能力
- 数字化工具应用
- 培训CRM系统操作：客户画像分析、购买记录追踪功能
- 移动学习平台：碎片化学习产品更新动态（每日10分钟微课）
- 实战带教机制
- 实施「1+1师徒制」，资深销售需完成新人60小时带教指标
- 设立「签单复盘会」，每周分析TOP3成交案例的共性要素
四、效果保障措施
- 动态档案管理：建立个人培训积分卡，关联晋升资格
- 资源投入配置：按年度营收2.5%划拨培训基金，用于外聘行业讲师
- 激励机制：设置「知识应用奖」（转化培训内容产生超额业绩的额外提成）
该方案整合了产品知识体系化学习、销售技术场景化训练及长效成长机制建设，建议根据季度销售淡旺季动态调整课程权重。
