新品手机培训过程

以下是新品手机培训的完整流程及核心内容：

‌一、产品知识学习‌

1. ‌行业与产品基础‌

   • 掌握手机产业链构成（研发、生产、销售、售后）及市场动态‌。
   • 学习新品核心功能（如5G、AI、折叠屏技术等）与差异化卖点‌。
   • 区分不同产品类型（旗舰机、中端机、入门机）及目标用户群体‌。

2. ‌竞品分析‌

   • 对比同类竞品参数（性能、价格、外观），提炼本品的竞争优势‌。
   • 熟悉主流品牌（如苹果、华为等）的产品定位及用户画像‌。

‌二、销售技巧培训‌

1. ‌客户需求挖掘‌

   • 通过提问技巧（开放式/封闭式问题）明确客户需求（性能、预算、使用场景）‌。
   • 根据客户类型（价格敏感型、功能导向型等）调整沟通策略‌。

2. ‌产品演示与话术‌

   • 实操演练新品功能（如相机模式、AI助手等），强调用户体验‌。
   • 设计FABE话术（功能-优势-利益-证据），突出卖点（如“大容量电池满足全天续航”）‌。

3. ‌异议处理与促成交易‌

   • 应对常见异议（如价格高、功能疑虑），提供针对性解决方案‌。
   • 利用限时促销、赠品活动等技巧加速成交‌。

‌三、实战模拟与考核‌

1. ‌角色扮演训练‌

   • 模拟真实销售场景，练习从接待到成交的全流程互动‌。
   • 录制并复盘沟通录像，优化话术和肢体语言‌。

2. ‌考核评估‌

   • 笔试测试产品知识（参数、竞品对比）‌。
   • 实操考核销售流程完成度及客户满意度指标‌。

‌四、持续提升机制‌

1. ‌售后服务培训‌

   • 学习退换货政策、保修流程及常见问题应对方案‌。
   • 掌握基础故障排查方法（如系统重置、软件更新）‌。

2. ‌市场动态跟进‌

   • 定期更新行业趋势（如新技术应用、消费者偏好变化）‌。
   • 组织案例分享会，分析成功/失败销售案例‌。

‌说明‌：培训需结合理论授课、实操演练、考核反馈三阶段，确保销售人员全面掌握新品特性与销售策略‌。