手机店铺管理技术培训班

以下是针对手机店铺管理技术培训班的系统化培训框架，整合了行业实践要点与数字化管理方案：

一、基础管理能力模块

1. ‌制度与流程建设‌

   • 制定考勤规范、着装标准及交接班流程，建立标准化运营体系‌
   • 编制《门店运营手册》涵盖突发事件处理、设备维护等操作细则‌

2. ‌商品管理技术‌

   • 库存动态监控：设置周转率预警阈值（建议畅销机型＜15天，常规机型30-45天）‌
   • 智能陈列策略：运用黄金视线法则（离地120-160cm主推机型展示）与关联陈列法（手机+配件+增值服务组合）‌

3. ‌数据化运营‌

   • 掌握坪效（月销售额/店铺面积）、人效（月销售额/员工数）等核心指标分析方法‌
   • 运用移动管理系统实现多店库存联动、扫码快速盘点及滞销品自动预警‌

二、人员能力提升模块

1. ‌产品知识体系‌

   • 芯片参数对比（如骁龙8 Gen3与天玑9300性能差异）
   • 影像功能解读（OIS光学防抖、可变光圈等技术原理）‌

2. ‌销售技能进阶‌

   • FABE法则训练（Feature特点→Advantage优势→Benefit利益→Evidence证据）‌
   • 异议处理话术库建设：覆盖价格、质量、售后等18类常见问题‌

3. ‌服务标准塑造‌

   • 制定「3-5-7」服务响应机制：3米微笑、5秒应答、7分钟体验引导‌
   • 建立客户投诉分级处理流程（普通问题现场解决→重大投诉24小时响应）‌

三、数字化工具专项

1. ‌移动端管理系统操作‌

   • 掌握促销二维码生成、电子面单打印及会员消费热力图分析‌
   • 学习多层级权限配置（老板/店长/店员差异化操作权限）‌

2. ‌智能决策系统应用‌

   • 自动补货算法配置（安全库存天数+供应商比价规则）‌
   • 经营报表解读：重点关注连带率（配件销售占比≥35%为健康值）‌

四、实战演练场景

1. ‌沙盘模拟‌

   • 节假日促销活动策划（资源分配/人员排班/应急预案）‌
   • 新店开业全流程推演（从选址评估到开业三天爆破方案）‌

2. ‌场景化考核‌

   • 角色扮演：处理顾客以旧换新纠纷、应对竞品比价等复杂场景‌
   • 数据分析：根据月度经营报表制定下季度优化方案‌

该培训体系融合了标准化管理、数字化工具应用及场景化训练，建议采用「理论授课（30%）+系统实操（40%）+案例研讨（30%）」的混合式教学模式‌。