小米手机储备店长培训

以下是小米手机储备店长培训的核心内容及参考答案，综合多个培训资料整理：

一、考核模块与标准

1. ‌神访检核模块‌

   • 包含：卫生、陈列、人员形象、服务八板斧、贴膜等大项‌。
   • 服务八板斧具体要求：
     • 主动探寻顾客需求（如询问手机使用场景）
     • 邀请顾客上手体验产品
     • 讲解2-3个核心功能并演示
     • 用一句话精准介绍产品（如“这是小米最新影像旗舰手机”）‌。

2. ‌人员形象规范‌

   • 统一着装要求，禁止个性化搭配；
   • 错误示例：未佩戴工牌或服装不符合标准‌。

二、商品管理能力

1. ‌库存管理‌

   • 掌握HPOS系统操作（订货、库存调拨、退货等模块）‌；
   • 盘库要求：每周两次串号盘点，每月一次大盘，使用白纸盘点法提升准确性‌。

2. ‌库位整理‌

   • 原则：手机不上地、配件不入库、杂物即时清；
   • 出样机管理：定期更换样机，确保展示设备状态良好‌。

三、销售与服务技巧

1. ‌销售话术‌

   • 演示话术：强调产品工艺（如“与苹果同代工厂”）、功能亮点（百变主题、甩动切歌）‌；
   • 客单价提升：避免强行推销高价产品，侧重场景化推荐（如搭配耳机、充电宝）‌。

2. ‌客户服务‌

   • 处理投诉：快速响应，优先解决顾客核心需求；
   • 售后服务：提供免费贴膜、数据迁移等增值服务‌。

四、企业文化与制度

1. ‌入职流程‌

   • 新员工需签订《应聘登记表》《劳动合同》等文件；
   • 试用期离职需提前3天申请，正式员工需提前30天‌。

2. ‌培训目标‌

   • 确保员工掌握小米价值观（性价比、用户体验优先）；
   • 通过考核评估转正资格，考核结果与晋升挂钩‌。

五、高频考试题目（示例）

1. ‌单选题‌

   • 小米5s标配（3GB+64GB）售价？答案：1999元‌；
   • 试用期离职提前天数？答案：3天‌。

2. ‌多选题‌

   • 服务八板斧包含哪些？答案：A、B、C、D、E‌；
   • 新员工入职文件？答案：《应聘登记表》《劳动合同》等‌。

以上内容需结合门店实操演练和笔试考核，重点强化商品管理、服务规范及销售场景应对能力‌。