开二手手机店培训内容

以下是针对二手手机店员工的核心培训内容，综合行业经验和实际需求整理而成：一、产品知识培训‌手机硬件评估‌主板价值判断（主板是否进水/维修/变形）‌屏幕等级划分（原装屏/组装屏/压排屏）‌其他配件价值评估（摄像头、电池、外壳等）‌‌软件检测技能‌账户锁/网络锁解除方法‌暗病检测（重启/发热/信号异常）‌系统版本与性能关系判断‌二、业务流程标准化‌回收检测流程‌6步验机法（外观→功能→拆机→主板→配件→定价）‌成色分级标准（99新/95新/9成新等）‌‌定价策略‌市场行情动态追踪（热门机型溢价空间）‌维修成本核算（换屏/换电池/主板维修）‌三、销售与服务技巧‌客户需求挖掘‌场景化提问（游戏需求/备用机需求/学生机需求）‌以旧换新流程设计‌‌异议处理‌保修政策说明（7天无理由/180天质保）‌翻新机鉴别证明方法‌四、合规与风控‌法律规范‌身份证核验登记系统操作‌赃机识别与报警流程‌‌库存管理‌机况标签系统（颜色分级+二维码溯源）‌滞销机处理方案（拆机卖配件/批量出给工作室）‌五、增值服务拓展‌维修技能‌基础拆机组装（屏幕/电池更换）‌数据迁移服务（安卓/iOS系统互传）‌‌衍生业务‌配件销售（快充头/手机壳/贴膜）‌以旧养新计划（旧机抵扣新机分期）‌注：建议采用「理论授课（20%）+真机实操（50%）+情景模拟（30%）」的培训模式‌，每周进行价格政策更新测试‌，每月开展维修技能比武‌。