vivo手机新人培训

以下是综合vivo手机新人培训相关考试和练习题的答案整理，供参考：

一、售后流程与规范类

1. ‌SDA工具使用‌

   • 正确描述：开壳的机器需进行SDA检测（A）‌
   • 错误描述：售后系统提示检测的手机不需要检测（B）和SDA工具不能校准（C）均为错误选项‌。

2. ‌售后系统反馈单驳回原因‌

   • 信息描述不清晰（A）、抓LOG类型错误（B）、LOG未含异常时间段（C）、未提供异常时间点或录屏（D）均会被驳回‌。

3. ‌反馈单完结规范‌

   • 验证结果栏填“不能结案”时需填写原因（A）；填“能结案”时必须填写验证结论（C）‌。

4. ‌执行考核文件‌

   • 包括《内销售后系统故障信息录入规范》《双面胶贴合类电池盖安装通用指导》《内销X27系列维修指导》《SDA工具使用要求及注意事项》（全选A/B/C/D）‌。

二、产品知识类

1. ‌IFABE法则定义‌

   • I代表重要性（A），B代表优点（C）‌。

2. ‌X60 Pro微云台镜头特点‌

   • 镜头可转动（C）、是蔡司镜头（D）‌。

3. ‌5G特点‌

   • 高速率（A）、连接设备多（B）、低时延（C）‌。

4. ‌自拍美颜方案‌

   • 包含脸型、肤色、肤质、五官、妆容（全选A/B/C/D/E）‌。

三、销售与服务规范类

1. ‌保卡填写要求‌

   • 需规范填写用户信息、机型、时间并盖章，上交第二联（C）‌。

2. ‌乱价行为界定‌

   • 零售价低于/高于建议价（A/B）、销售价与官网不一致（D）均为违规行为‌。

3. ‌导购底薪标准‌

   • 30台以下700元，31-50台900元，51-70台1100元，70台以上1500元（全选A/B/C/D）‌。

四、其他注意事项

• ‌维修台工具摆放‌：数量不超过3个（B）‌。
• ‌暂停服务提示牌‌：离开工作台需立即放置（C）‌。
• ‌用户服务规范‌：落座5分钟内提供水（B）‌。

以上内容需结合实际培训材料验证准确性‌。