卖手机的营业员 培训
以下是针对手机营业员的系统化培训方案：
一、基础制度与职业素养
- 店面管理制度
- 规范考勤、着装、服务用语等基础要求，强化组织纪律性
- 熟悉工作流程，包括商品陈列、库存盘点、交接班等日常操作
- 行业认知与职业态度
- 了解零售行业高强度、灵活排班等特点，培养抗压能力
- 通过案例学习强化服务意识，如“顾客离店3秒内需关注但保持距离”
二、产品知识培训
- 核心技术掌握
- 系统学习主流操作系统（Android/iOS/HarmonyOS）差异及适配场景
- 掌握主推机型核心卖点，如影像功能、续航能力、5G频段等
- 运营商政策解读
- 熟悉合约机资费、携号转网规则、话费补贴政策等
- 对比不同运营商套餐优劣势，匹配用户需求
三、销售技能提升
- 标准化销售流程
- 10步法：从迎客→需求挖掘→产品演示→成交→送客全流程演练
- 掌握FABE法则（特征-优势-利益-证据）进行产品介绍
- 客户类型应对策略
- 区分商务/学生/老年等客群需求：商务人士侧重效率工具，学生关注性价比，老年人需简化操作演示
- 价格异议处理：采用退缓法（先体验后议价）、价值拆分法（日均使用成本计算）等
- 连带销售技巧
- 配件组合推荐：根据机型推荐贴膜/保护壳/耳机等适配配件
- 增值服务渗透：延保服务、碎屏险等风险对冲方案
四、客户服务与投诉处理
- 服务标准规范
- 禁用对抗性话术（如“这价格还嫌贵？”），改用引导式沟通
- 投诉处理三步法：倾听→同理心回应→解决方案
- 客情维护技巧
- 建立客户档案，记录购机时间、偏好等，便于售后回访
- 通过企业微信推送新品/优惠信息，保持低频有效触达
五、实战演练与能力测试
- 情景模拟训练
- 采用“剧本式演练”模拟砍价、比价、功能质疑等20+高频场景
- 每周考核产品知识盲测（如随机抽取机型口述三大卖点）
- 数据分析能力
- 培训销售报表解读，通过成交率/客单价/连带率等指标优化策略
通过以上模块的系统培训，可使营业员在2-4周内达到独立上岗标准。建议每月安排1次复训，重点强化薄弱环节。
