美团手机线下培训

以下是美团线下培训相关试题答案的综合整理（依据不同培训模块分类，包含骑手规范、服务意识、异常处理等）：

‌一、骑手操作规范‌

1. ‌上报到店的位置‌

   • 正确操作：需在商家店内或附近上报，确保系统定位准确‌。

2. ‌预订单送达时间要求‌

   • 需在预定时间前15分钟或超过预定时间8分钟内完成配送‌。

3. ‌配送途中注意事项‌

   • 平稳行驶，避免急加速或急刹车，防止餐品洒漏‌。

4. ‌订单取消规则‌

   • 一天内取消5单会被拉黑7天，一周内取消10单将永久拉黑‌。

‌二、异常处理流程‌

1. ‌未到达顾客位置误点“已送达”‌

   • 正确处理：立即联系站点说明情况，按站长指示操作‌。

2. ‌顾客电话无法接通‌

   • 需在骑手端上报异常，并通过短信告知顾客处理方案‌。

3. ‌商家出餐慢‌

   • 上报到店后等待超过15分钟可取消订单，但需保持沟通礼貌‌。

4. ‌交通事故或紧急情况‌

   • 冷静处理，第一时间联系站长或调度员报备‌。

‌三、服务意识与价值观‌

1. ‌美团核心价值观‌

   • 包括：以客户为中心、正直诚信、合作共赢、追求卓越‌。

2. ‌骑手服务心态‌

   • 服务行业需具备主动解决问题意识，避免与顾客争执‌。

‌四、基础信息类‌

1. ‌美团客服电话‌

   • 众包骑手客服：4000-800-600‌。

2. ‌订单申诉时效‌

   • 需在48小时内提交申诉，并清晰描述原因及提供证据‌。

‌五、罚款规则‌

1. ‌提前点送达/差评投诉‌
   • 扣款标准：100元/单（包含风控抓取、差评、投诉）‌。

以上答案综合了骑手操作规范、异常处理流程及服务意识等核心内容，适用于美团线下培训考核‌。