途虎养车手机培训流程

途虎养车手机培训流程分为以下模块，结合移动端操作及标准化服务规范：

一、APP操作培训

1. ‌下载与注册‌

   • 员工需掌握途虎养车APP下载途径（应用商店/官网）、注册流程（手机号或第三方账号登录）、车辆信息绑定功能‌；
   • 学习通过扫码行驶证快速录入客户车辆信息，完善「车档案」模块‌。

2. ‌服务预约与管理‌

   • 熟悉APP内「保养」「轮胎安装」等服务的预约流程，包括选择项目、匹配商品、查看库存、提交订单等操作‌；
   • 掌握订单管理功能，如查看客户预约时间、订单状态跟踪、门店工位调度等‌。

3. ‌客户沟通工具使用‌

   • 学习通过APP推送服务进度通知、到货短信提醒，以及在线解答客户咨询的规范话术‌。

二、服务流程标准化培训（SOP）

1. ‌客户接待规范‌

   • 客户进店后需在10秒内接车，使用标准话术：“您好，欢迎光临途虎养车，请问今天做什么项目？”‌；
   • 引导客户扫码排队，并同步确认订单到货情况（如询问“您在APP下单了吗？”）‌。

2. ‌预检与施工流程‌

   • 铺设四件套前需向客户说明：“您好，现在为您铺设防护用品，避免施工中弄脏车辆”‌；
   • 施工时严格遵守工具归位标准（如轮胎螺丝需放入收纳盒）、设备使用规范（禁止暴力拆卸轮胎）‌。

3. ‌售后与评价管理‌

   • 培训结束后引导客户通过APP完成支付及服务评价，并处理售后问题反馈‌。

三、考核与认证

1. ‌理论考试‌

   • 考核内容包括：客户接待话术、商品摆放标准（如油品禁止倒放）、工具使用规范（如必须使用扭力扳手质检轮胎）等‌；
   • 采用线上答题形式，如判断题“技师在场区内禁止吸烟”‌。

2. ‌实操评估‌

   • 模拟客户预约到店全流程操作，重点考察APP功能熟练度及SOP执行规范性‌。

四、持续学习与更新

• 通过途虎内部系统推送新版本APP操作指引（如新增团购功能）‌；
• 定期复训标准化流程（如2021年更新的「八步SOP」）‌。