手机销售培训系统

以下是手机销售培训系统相关知识要点整理：

一、产品知识模块

1. ‌操作系统特性‌

   • Android平台核心特点包括免费应用扩展、个性界面定制及丰富互联网应用‌。
   • Symbian系统手机软件安装格式为Sisx/Sis，支持蓝牙同步名片、日历、短信等数据‌。

2. ‌文件与功能‌

   • APK文件为Android专用安装包，可直接从存储卡安装‌。
   • 诺基亚手机通过蓝牙传输文件时需长按功能表键启动任务管理器‌。

3. ‌网络与硬件‌

   • WIFI优势包括高速上网及免流量费‌。
   • 3G手机需支持WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA制式，并非所有插3G卡的设备均为3G手机‌。

二、销售流程与技巧

1. ‌客户需求分析‌

   • 强调以客户为中心，通过开放式提问了解用户使用场景（如商务/娱乐）‌。
   • 需掌握竞品对比话术，突出产品差异化优势（如摄像头参数、续航能力）‌。

2. ‌增值服务推荐‌

   • 提供个性化服务：图片铃声编辑、主题制作、电子书生成等‌。
   • 华为设备可推广碎屏服务宝、优惠换屏等售后政策（限次参与，设备需无私拆）‌。

三、售后与政策

1. ‌服务政策‌

   • 华为特惠屏活动支持屏幕碎裂、转轴断裂维修，不限次数但需官方检测‌。
   • 墨水屏设备具有无反射特性，适合户外阅读场景‌。

2. ‌系统操作指导‌

   • Symbian^3系统支持多页显示、手势操作及智能网络切换‌。
   • 格式化操作：Symbian S60第三版手机可通过输入*#7370#恢复出厂设置‌。

四、考核评估

1. ‌题目类型‌

   • 不定项选择题（如Android平台特点、文件格式识别）‌。
   • 情景模拟考核：客户抱怨处理、功能演示实操‌。

2. ‌知识库应用‌

   • 使用WeKnow系统查询产品参数（如Mate系列像素信息）‌。
   • 掌握知识库权限分级机制，不同岗位查看内容不同‌。

注：部分培训内容需结合品牌特性（如华为狼性文化、全场景生态联动策略）进行定制化设计‌。