道道老师手机店培训
以下是关于手机店培训的体系化内容整理，结合行业主流培训框架及实践案例：
一、基础能力培训
- 产品知识体系
• 掌握主流品牌硬件参数（处理器、摄像头模组、屏幕材质等），需定期更新品牌方技术白皮书
• 操作系统差异分析（iOS/Android/HarmonyOS），重点培训跨平台数据迁移技巧 - 设备操作实训
• 真机演示规范（包含防跌落保护措施）
• 样机管理系统操作（出入库登记/损耗监控）
二、销售技能提升
- 场景化销售法
• 需求诊断四象限模型（价格敏感型/功能导向型/品牌忠诚型/尝新型）
• FABE话术优化（结合5G应用场景案例） - 客诉处理机制
• 三阶安抚法（情绪疏导→方案提供→补偿机制）
• 常见纠纷应对预案（质量争议/价格异议/服务投诉）
三、门店运营管理
- 数字化管理工具
• 进销存系统深度应用（安全库存算法/周转率监控）
• 客流分析系统解读（热区分布/停留时长转化） - 团队激励方案
• 阶梯式提成制度设计
• 服务之星评选机制（神秘顾客评分占比30%）
四、增值服务拓展
- 设备维护能力
• 基础故障排查（30种常见问题速查手册）
• 以旧换新评估体系（残值计算模型） - 生态产品联动
• 智能穿戴设备搭配方案
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