手机新品培训计划
以下是针对手机新品制定的综合培训计划方案：
一、培训目标
- 产品认知：确保参训人员全面掌握新品硬件配置、操作系统特性及差异化功能
- 操作技能：熟练演示核心功能（如影像系统、AI应用、多设备互联等）并解决常见使用问题
- 销售转化：提升需求分析、竞品对比、场景化销售的话术与技巧
- 服务能力：掌握售后维护要点及客户投诉处理流程
二、培训阶段安排
阶段一：基础认知（3-7天）
- 内容
- 新品核心参数与技术亮点解析（芯片、屏幕、影像模组等）
- 品牌定位与目标用户画像匹配（如商务/年轻/摄影人群）
- 形式
- 线下产品拆解演示 + 线上直播答疑
阶段二：技能强化（8-30天）
- 内容
- 实操演练：快速设置、故障排查（死机/发热/信号问题）、系统更新操作
- 情景模拟：客户需求分析话术（如续航焦虑、拍摄需求场景）
- 形式
- 分组竞赛 + 角色扮演
阶段三：实战应用（31-60天）
- 内容
- 卖场陈列技巧与体验区互动设计
- 竞品对比分析（参数对比表、用户体验差异点）
- 形式
- 门店实地带教 + 销售数据复盘会
三、培训内容模块
| 模块 | 重点内容 |
|---|---|
| 产品知识 | 硬件架构（如芯片制程、传感器型号）、操作系统版本特性 |
| 功能演示 | 特色功能分步教学（如电影模式拍摄、跨设备文件传输） |
| 销售策略 | FABE销售法则应用、客户异议处理（价格/功能质疑） |
| 售后服务 | 三包政策解读、退换货标准流程、常见软硬件问题自检指南 |
四、考核评估机制
- 理论测试：通过线上题库考核产品参数及政策知识（正确率需达90%）
- 实操评分：随机抽取3项功能要求限时演示（如低光环境拍摄参数设置）
- 模拟销售：由资深督导对销售话术、客户应答进行现场打分
- 长效跟踪：每月统计参训人员销售转化率及客诉率
五、培训资源支持
- 教具：样机（含故障模拟机）、产品对比手册、话术卡片
- 数字化工具：AR产品拆解APP、在线知识库（含常见QA文档）
- 激励机制：设立“月度产品专家”称号及销售提成加成
该计划融合分阶段成长路径与多维度考核体系，兼顾知识传递与实战转化，可依据具体新品发布时间调整各阶段时长密度。
