小米手机销售培训

以下是针对小米手机销售培训的核心内容框架，涵盖产品知识、销售技巧及客户服务要点，帮助销售人员快速提升转化率：

一、产品核心卖点解析

1. ‌性价比优势‌

   • 对比同价位竞品（如Redmi Note系列 vs 荣耀X系列），强调处理器（骁龙7/8系）、屏幕材质（AMOLED）、续航（5000mAh+）等硬件优势。
   • 案例：Redmi K70的2K屏+骁龙8 Gen2，同价位罕有竞品。

2. ‌MIUI系统生态‌

   • 突出互联功能（米家APP、跨设备协作）、个性化主题、隐私保护（如照明弹功能）。
   • 演示分屏操作、NFC门禁卡等实用场景。

3. ‌差异化机型定位‌

   • 数字系列（如Xiaomi 14）：旗舰影像（徕卡联名）+性能标杆
   • Civi系列：轻薄设计+人像算法，主攻女性市场
   • 红米K/Note系列：千元机性能王者

二、实战销售技巧

1. ‌需求挖掘四步法‌

   • ‌问需求‌：预算范围？用途（游戏/拍照/日常）？旧机痛点？
   • ‌引痛点‌：”您之前手机卡顿是否影响使用体验？“
   • ‌对场景‌：”喜欢拍短视频的话，小米13的防抖功能能让画面更稳定。“
   • ‌促决策‌：”现在购机送价值199元耳机，活动明天截止。“

2. ‌竞品应对策略‌

   • ‌VS 华为‌：”同样价格，我们内存多一倍，长期使用更流畅。“
   • ‌VS OPPO/VIVO‌：”骁龙处理器在游戏加载速度上快30%。“
   • ‌VS iPhone‌：”用1/3的价格获得90%的核心功能，性价比更高。“

3. ‌促单技巧‌

   • 限时福利：”以旧换新额外补贴200元，仅限本周末。“
   • 对比法：”加200元就能从6GB升级到12GB，多用两年更划算。“
   • 体验引导：”您试试这个120W快充，18分钟充满，出差再也不怕没电。“

三、客户服务关键点

1. ‌售后保障强化信任‌

   • 明确告知：全国2000+服务网点，非人为损坏1年内免费维修。
   • 延保推荐：”加99元延长保修至2年，相当于每天不到2毛钱。“

2. ‌社群运营复购转化‌

   • 添加客户微信，定期推送：
     ✓ 新品预售信息（如小米14 Ultra首发优惠）
     ✓ 会员日专属折扣（配件5折）
     ✓ 使用技巧短视频（MIUI隐藏功能教学）

四、情景演练题库

1. ‌价格异议‌

   • 客户：”比网上贵100元。“
   • 应答：”我们提供现场开箱验机服务，避免网购翻新风险，还额外送您价值79元的快充套装。“

2. ‌功能质疑‌

   • 客户：”小米容易发烫吗？“
   • 应答：”新一代散热系统已优化，像这款K60电竞版采用5000mm²液冷，连续游戏2小时温度仅38度，您可以现场测试。“

五、数据化考核指标

• ‌产品知识考核‌：随机抽10款机型，要求30秒内说出核心配置+价格段
• ‌转化率提升‌：试用“需求挖掘话术”后，单店客单价从1500元→2200元（某省经销商实测数据）

‌行动建议‌：每周组织1次模拟演练，重点考核FABE法则（Feature-Advantage-Benefit-Example）的应用熟练度，搭配真实客户评价录音分析，持续优化话术。