金立手机培训课程

以下是金立手机培训课程的核心内容及参考答案：

一、基础理论与市场策略

1. ‌品牌定位‌

   • 品牌理念为“创新科技，智享生活”，强调科技与用户体验的结合‌。
   • 目标消费群体以商务人士为主，兼顾性价比需求较强的打工族和时尚人群‌。
   • 市场策略注重产品差异化，通过功能配置、外观设计等提升竞争力‌。

2. ‌竞争对手与产品研发‌

   • 主要竞争对手包括苹果、三星、华为、小米、OPPO、vivo等全品类品牌‌。
   • 研发重点覆盖外观设计、性能配置、系统优化等多维度创新‌。

二、产品知识培训模块

1. ‌产品功能与卖点‌

   • ‌V6100型号‌：主打超薄机身（11.5mm）、纯平触摸屏、双卡双待，目标用户为商务人士及追求性价比的消费者‌。
   • ‌V306型号‌：针对中老年群体，设计大字体、大按键、短信简易通、SOS一键求助等实用功能‌。
   • 核心卖点包括高清屏幕（如夏普液晶屏）、超级语音、智能电话本等差异化功能‌。

2. ‌销售话术与客户异议应对‌

   • ‌异议化解示例‌：
     • 客户质疑价格较高时，可强调“贵在屏幕材质”（如夏普液晶屏对比普通屏）‌。
     • 客户对比竞品时，通过演示阳光下清晰度、多角度显示效果强化优势‌。
   • 标准话术需结合产品实际功能，如“防滑纹设计提升握感”“不锈钢后盖增强耐用性”‌。

三、销售技能与培训流程

1. ‌培训方法‌

   • ‌七步培训法‌：
     1. 提前下发复习题并要求预习‌；
     2. 现场功能演示（如触屏操作、验钞灯使用）‌；
     3. 模拟考试确保知识掌握‌；
     4. 经验分享与案例分析（如促销员实战经验）‌；
     5. 角色扮演强化销售场景应对‌；
     6. 疑难问题分组讨论‌；
     7. 考核验收并奖惩激励‌。

2. ‌促销员素质要求‌

   • ‌态度‌：真诚待客，重视客户需求‌；
   • ‌专业知识‌：熟练掌握产品参数、功能演示技巧‌；
   • ‌沟通能力‌：灵活应对客户异议，结合场景引导消费‌。

四、售后与实操支持

1. ‌常见问题处理‌

   • 客户误操作或系统故障时，提供标准化重启、恢复出厂设置指导‌；
   • 售后政策强调7天无理由退货、15天换货等保障‌。

2. ‌实操工具与演练‌

   • 使用模拟销售场景、情景剧演练提升应变能力‌；
   • 结合真实案例（如消费者抱怨屏幕小、款式笨重）进行话术优化‌。

通过以上模块化培训，学员可快速掌握金立手机的产品知识、销售技巧及市场策略，实现从理论到实战的全方位能力提升。