手机卖场主题培训

一、产品知识培训

1. ‌核心卖点提炼‌

   • 需重点掌握屏幕技术（如墨水屏无反光特性）、摄像头参数（光圈大小对比F1.4优于F2.0）、处理器性能（如骁龙870/888芯片制程差异）等硬件参数‌。
   • 熟悉华为全场景生态联动功能（如平板与PC、手表、车机终端的协同操作）‌。
   • 特殊功能强调：卫星通信（Mate50系列）、显微镜镜头（FindX3支持60倍放大）、防畸变镜头技术等‌。

2. ‌系统与软件‌

   • Android系统特点：免费应用扩展、个性化界面定制、互联网应用生态‌。
   • 华为HarmonyOS优势：多设备协同、流畅交互体验、分布式技术应用‌。

二、销售技巧提升

1. ‌客户需求分析‌

   • 分场景应对：
     • ‌商务人士‌：强调高效处理文件、邮件加密、会议助手等功能‌。
     • ‌年轻群体‌：主推个性化定制（主题、铃声）、娱乐性能（游戏模式、音效增强）‌。

2. ‌异议处理策略‌

   • 当客户认为“款式少”时：
     1. 避免否定客户，转而询问具体需求（如颜色、性能偏好）‌。
     2. 引导关注产品差异化功能（如特定机型的长焦拍摄或快充技术）‌。

3. ‌FABE法则应用‌

   • ‌Feature‌（特性）：如“支持Turbo快充”。
   • ‌Advantage‌（优势）：“30分钟充满70%电量”。
   • ‌Benefit‌（利益）：“紧急情况下快速补电，不影响使用”。
   • ‌Evidence‌（证明）：现场演示或提供用户评价案例‌。

三、客户服务与增值

1. ‌售后政策‌

   • 明确服务范围：碎屏服务宝仅限手机/平板/手表参与，私拆设备不享受优惠‌。
   • 特殊活动说明：外层玻璃维修需设备无变形或私修记录‌。

2. ‌门店增值服务‌

   • 提供主题/铃声编辑、电子书制作、软件证书申请等技术支持‌。
   • 捆绑销售策略：购机赠送配件或延保服务，提升客单价‌。

四、实战演练题目（示例）

1. ‌产品知识考核‌

   • Q：FindX3的显微镜镜头放大倍数是多少？
     A：60倍‌。
   • Q：华为全场景战略的核心设备是？
     A：以手机为中心，联动平板、PC、手表等‌。

2. ‌场景模拟‌

   • 客户抱怨“拍照效果一般”，如何回应？
     • 参考话术：“您更关注夜景还是人像效果？这款机型搭载XXX技术，能提升暗光拍摄细节，我为您演示一下。”‌

五、考核与跟进

• ‌每日考核‌：随机抽查产品参数（如摄像头光圈值、处理器型号）‌。
• ‌跟进机制‌：通过企业微信推送政策更新，定期复盘销售话术漏洞‌。

（注：以上内容综合自手机销售培训资料及品牌最新政策‌。）