手机销售的相关知识培训

一、产品知识培训

1. ‌操作系统特性‌

   • ‌Android平台‌：
     • 免费应用无限扩展
     • 个性界面自由定制
     • 丰富的无限互联网应用‌
     • .apk格式文件为Android专用程序，可直接从存储卡安装‌
   • ‌Symbian系统‌：
     • 支持蓝牙同步联系人、日历、短信等数据‌
     • 长按功能表键可打开任务管理器‌

2. ‌硬件与网络功能‌

   • ‌Wi-Fi优势‌：高速上网且免流量费‌
   • ‌智能手机定义‌：需具备独立操作系统（如Android/Symbian）‌
   • ‌3G手机识别‌：需支持视频通话或插入3G SIM卡，不能仅凭“G3”标识判断‌

3. ‌品牌特色功能‌

   • 诺基亚“丽音二代”技术提升通话质量‌
   • 华为“狼性文化”销售团队注重客户需求与持续创新‌

二、销售技巧与沟通策略

1. ‌客户需求挖掘‌

   • 多提问引导客户表达需求，避免过度推销‌
   • 观察客户停留时间（如注视某机型超3秒），主动提供试用‌

2. ‌产品推介方法‌

   • 强调核心卖点（如屏幕尺寸、软件扩展性）并结合客户使用场景‌
   • 优先推荐高毛利机型，但需结合客户预算与需求‌

3. ‌异议处理与成交促成‌

   • 用正面语言解释产品优势（如“免费应用节省成本”）‌
   • 适时提出购买建议（如体验后询问“是否需要开单”）‌

三、客户服务与售后

1. ‌关系维护‌

   • 定期跟进客户使用情况，提供软件安装、数据迁移等支持‌
   • 利用工具（如信安易软件）管理客户隐私需求‌

2. ‌投诉应对‌

   • 保持冷静态度，倾听客户问题并承诺解决方案‌
   • 提供增值服务（如免费贴膜、延保）提升满意度‌

四、工具与流程

1. ‌销售辅助工具‌

   • 使用UC浏览器帮助客户下载资源（支持断点续传、大文件下载）‌
   • 熟悉手机格式化操作（如Symbian系统输入*#7370#）‌

2. ‌标准化流程‌

   • 华为“以客户为中心”理念贯穿售前咨询到售后支持‌
   • 电话销售需遵循问候→需求分析→产品介绍→促成交易的流程‌

五、注意事项

• 避免过度跟随客户，保持适度距离感‌
• 销售语言需简洁易懂，减少专业术语‌
• 情绪管理：面对客户质疑时保持专业，及时自我调整‌