小米手机销售培训课程表
以下是综合多份小米官方销售培训资料整理的小米手机销售培训课程表框架：
一、基础认知模块
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公司概况与市场定位
- 小米产品矩阵：智能手机、生态链布局、智能出行设备
- 市场策略：高性价比定位、细分市场深耕（年轻用户/商务用户）
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销售团队架构
- 角色分工：销售总监、区域经理、销售代表、售后人员职责
- 目标管理：销售目标分解与团队协作机制
二、产品知识模块
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核心产品特性
- 硬件配置：处理器性能（如双核1.5G）、屏幕技术（夏普半反透屏）、电池容量
- 软件系统：MIUI系统优化、每周更新机制、发烧友共创生态
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差异化卖点提炼
- 对比分析：与竞品的性价比、功能优势（如石墨散热技术、相机功能）
- 生态联动：手机与智能家居/穿戴设备的协同体验
三、销售技能模块
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客户需求分析与沟通技巧
- 需求挖掘：通过调研、数据工具识别潜在需求
- 沟通方法：倾听共情、引导提问、理性解答异议
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销售流程规范
- 标准流程：客户识别→需求分析→产品演示→报价谈判→订单交付→售后跟进
- 促成技巧：限时优惠、稀缺性话术激发购买欲
四、客户关系管理模块
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满意度提升策略
- 服务标准：专业答疑、个性化建议、快速响应反馈
- 长期维护：定期回访、使用情况跟踪
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售后与投诉处理
- 问题解决流程：安装调试支持、退换货政策
- 危机公关：负面反馈的快速响应与品牌形象维护
五、实战演练与考核
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模拟场景训练
- 角色扮演：客户异议处理、产品演示对抗练习
- 案例分析：海外市场拓展、细分领域突破策略复盘
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考核机制
- 知识测试：产品参数、销售流程笔试
- 实战评估：模拟销售成功率、客户满意度评分
以上课程内容覆盖销售全流程，结合理论讲解与实操演练，可适配线下集中培训或线上分阶段学习。
