销售手机电脑培训课程
以下是基于行业实践的销售手机/电脑培训课程核心模块及要点整理：
一、产品知识体系
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硬件与系统特性
- 手机：处理器性能（如麒麟、骁龙系列）、屏幕参数（分辨率、刷新率）、摄像头技术（光学防抖、AI算法）、电池容量与快充技术等。
- 电脑：CPU型号（Intel/AMD）、显卡性能、内存与存储配置、散热系统、操作系统（Windows/macOS）适配性等。
- 重点技术亮点：折叠屏、5G通信、AI应用场景（如智能语音助手、图像处理）。
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竞品对比分析
- 手机：华为与苹果、三星的差异化（如鸿蒙系统生态、影像技术）。
- 电脑：品牌定位（商务本 vs. 游戏本）、性价比（配置与价格平衡）、售后服务（保修政策）。
二、客户需求洞察与分类
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客户类型划分
- 商务型：注重高效办公（多任务处理、续航）、数据安全（加密功能）。
- 娱乐型：侧重影音体验（屏幕素质、扬声器效果）、游戏性能（GPU、散热）。
- 实用型：关注性价比、耐用性、操作便捷性（如老年用户）。
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需求挖掘技巧
- 通过开放式提问（“您平时主要用设备做什么？”）引导客户表达痛点。
- 结合客户职业、年龄、使用场景推荐适配型号（如学生群体推荐高性价比机型）。
三、销售流程与实战技巧
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体验式销售法
- 引导客户亲自操作：演示手机拍照效果、电脑多窗口切换流畅度等。
- 情景化话术：“这款手机的1亿像素摄像头，能清晰记录孩子成长的每个细节”。
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异议处理策略
- 价格异议：“虽然价格稍高，但三年质保和免费换屏服务能省下长期成本”。
- 功能疑虑：对比参数表（如“这款电脑的显卡比同类产品性能提升30%”）。
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促单技巧
- 限时优惠：“本周购机赠送价值299元的无线耳机”。
- 捆绑销售：手机+电脑组合折扣、配件套餐（保护壳+延保）。
四、数字化工具应用
- CRM系统操作
- 客户信息录入、购买记录跟踪、定期回访提醒（如系统自动推送生日优惠）。
- 线上销售辅助
- 企业微信/钉钉社群运营（新品通知、直播带货）、电子手册实时分享。
五、售后服务与复购引导
- 售后问题应对
- 常见问题话术库（如系统卡顿解决方案、退换货流程）。
- 客户维系策略
- 定期推送使用技巧（如“电脑清理缓存小妙招”）、以旧换新活动通知。
六、培训形式与考核
- 课程形式
- 理论授课（30%）+ 情景模拟（40%）+ 门店实战（30%）。
- 考核标准
- 产品知识笔试（80分合格）、模拟销售演练评分、月度业绩达成率。
通过上述模块化培训，可系统提升销售人员对手机/电脑产品的专业度、客户沟通效率及成交转化能力，同时结合品牌特性（如华为的“狼性文化”）强化团队协作与目标执行力。
