手机销售流程及话术培训
以下是手机销售流程及话术培训的核心要点整理：
一、标准销售流程
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开场破冰
- 通过问候建立信任："您好，我是您的专属顾问[名字]，今天想帮您选到最适合的手机。请问您之前有了解过哪些机型？"
- 观察客户行为：若顾客驻足某款手机，可主动引导："这款的屏幕显示效果非常细腻，我帮您开机体验下？"
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需求挖掘
- 开放式提问："您平时用手机主要做什么？比如拍照、游戏还是办公？"
- 明确购买动机："您是自用还是送人？送长辈的话更推荐大字体、长续航的机型"
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产品介绍
- FABE法则（特性→优势→利益→证据）：
"这款采用骁龙8处理器（特性），运行速度提升30%（优势），多任务切换更流畅（利益），您看这些游戏实测帧率数据（证据）" - 针对性对比："您关注的续航方面，这款5000mAh电池比同类机型多支撑3小时"
- FABE法则（特性→优势→利益→证据）：
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处理异议
- 价格异议："您觉得贵多少？其实每天只需X元就能享受旗舰性能，比换屏维修更划算"
- 款式异议："您希望找独特设计的机型对吗？这款折叠屏既商务又时尚，开合时有机械声反馈"
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促成交易
- 限时优惠："今天下单可额外赠送原厂快充套装，活动仅剩2小时"
- 假设成交法："您用微信还是支付宝支付？我帮您检查全新未拆封机器"
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后续跟进
- 三天后回访："新机用着还顺手吗？有任何设置问题随时找我"
- 节日问候："中秋将至，老客户购配件享5折，需要帮您预留吗？"
二、关键话术技巧
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价格应对模板
"价格一定会让您满意，但咱们先确认这款是否满足需求。比如它的防抖摄像头能拍出更稳定的视频，特别适合记录生活"
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需求激发话术
"像您经常出差的话，这款的卫星通讯功能能在无信号区域发送定位，保障安全"
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对比引导策略
"A机型侧重轻薄，B机型强化散热，您更看重便携性还是游戏体验？"
三、培训重点
- 产品知识考核：每周测试处理器型号、摄像头参数等核心卖点
- 情景模拟演练：分组扮演客户提出"太贵/功能不足/等新款"等典型异议
- 客户画像分析：整理20-35岁群体更关注拍照/电竞，40岁以上偏好大屏/长续航
通过标准化流程与灵活话术结合，可提升成交率30%以上。建议每日晨会复盘前日案例，优化应对策略。
