手机导购员培训笔试题目

一、通用导购员专业知识

1. ‌顾客服务与沟通‌

   • 导购员应避免的行为：过度推销（答案：B）‌
   • 正确沟通方式：保持眼神交流（答案：C）‌
   • 处理顾客疑问：耐心解释商品特点和优势（答案：B）‌
   • 商品介绍禁忌：夸大功能和效果（答案：B）‌

2. ‌投诉处理与销售技巧‌

   • 处理投诉原则：优先倾听并表达歉意‌
   • SPIN销售流程正确顺序：顾客判断→探寻需求→扩大痛点→促成交易（答案：B）‌

二、三星Galaxy S10产品知识

1. ‌核心参数‌

   • 屏幕PPI：522ppi（答案：C）‌
   • 超广角镜头视野倍数：4.3倍（答案：C）‌
   • 散热系统：热管散热（答案：A）‌
   • 屏幕亮度：800尼特（对比S9提升14%）（答案：C）‌

2. ‌功能与配置‌

   • 前置双摄功能：
     • 1000万主摄（2PD对焦）+800万景深摄像头（硬件级虚化）（答案：A、B）‌
   • AI超级防抖镜头：1600万超广角（答案：C）‌
   • 特殊版本材质：陶瓷（答案：D）‌

3. ‌配件与增值服务‌

   • Galaxy Fold包装配件：无线充电器、Galaxy Buds（答案：B）‌
   • Bixby功能：支持以时间、地点、程序为触发条件（答案：A、B、C）‌

三、手机行业与通用知识

1. ‌市场与厂商‌

   • AMOLED屏幕市场占比：三星占96%（答案：D）‌
   • 自主研发生产厂商：三星（答案：A）‌

2. ‌硬件与技术‌

   • UFS 3.0速度：2.9GB/s（是UFS 2.1的2倍）（答案：B）‌
   • 5G网络理论速率：20Gbps（答案：C）‌
   • 5G延迟：1毫秒（答案：A）‌

3. ‌操作系统与功能‌

   • Android平台特点：免费应用扩展、个性界面定制、丰富互联网应用（答案：B、C、D）‌
   • WIFI优势：速度快、免流量费（答案：A、B）‌

四、其他品牌产品知识（示例）

1. ‌华为产品相关‌
   • MateBook 13屏占比：88%（答案：C）‌
   • 华为AI音箱唤醒词：“小艺小艺”（答案：A）‌

以上题目答案综合自不同培训资料和产品手册，覆盖通用导购技能、产品参数及行业知识。建议结合实践案例深化理解‌。