小米手机新品培训方案
以下是针对小米手机新品的培训方案框架，包含核心内容、培训目标、实施步骤及工具建议，可根据实际需求调整细节：
一、培训目标
- 产品知识掌握：确保团队全面了解新品核心功能、技术参数、卖点。
- 销售技能提升：强化销售话术、客户需求挖掘、竞品对比分析能力。
- 市场策略落地：熟悉新品定价策略、促销活动及目标用户画像。
- 售后服务强化：掌握售后政策、常见问题解决方案。
二、培训对象
- 销售人员、客服团队、门店店长、市场推广人员。
三、培训内容与模块
模块1：新品核心技术解析
- 产品亮点：处理器性能（如骁龙8 Gen3）、屏幕技术（2K AMOLED、刷新率）、影像系统（徕卡镜头、算法升级）、续航快充（如120W无线充）。
- 差异化卖点：与上一代及竞品（如iPhone、华为）的对比，突出性价比、创新功能（如AI摄影、生态互联）。
- 演示操作：实机演示核心功能（如夜景拍摄、游戏模式、MIUI新功能）。
模块2：销售话术与场景演练
- 客户需求分析：如何通过提问挖掘需求（如摄影爱好者、游戏玩家）。
- FABE法则应用：
- F（Feature）：新品特性（如1英寸大底传感器）；
- A（Advantage）：优势（进光量提升50%）；
- B（Benefit）：用户利益（暗光拍照更清晰）；
- E（Evidence）：案例/数据证明（样张对比、评测视频）。
- 竞品应对：针对华为Mate系列、OPPO Find系列等制定对比话术。
模块3：市场策略与促销活动
- 定价策略：分析价格档位覆盖人群（如中端性价比机型 vs 高端旗舰）。
- 促销方案：首销赠品（耳机、延保）、以旧换新政策、限时折扣。
- 目标用户画像：Z世代（游戏、社交）、职场人士（续航、多任务）、摄影爱好者。
模块4：售后服务与常见问题
- 售后政策：保修期限、退换货流程、维修网点查询。
- FAQ解答：
- 发热问题：散热技术升级说明；
- 系统卡顿：MIUI内存优化方案；
- 兼容性问题：配件适配清单。
四、培训形式与时间安排
- 线上培训（1天）：
- 直播讲解产品知识+录播回放复习。
- 线下实操（2天）：
- 门店场景模拟演练（角色扮演客户与销售）；
- 技术工程师现场答疑。
- 考核与反馈（0.5天）：
- 笔试（产品参数、政策）；
- 模拟销售考核（评委打分）。
五、支持工具与资源
- 产品手册：图文并茂的卖点总结、技术参数表。
- FAQ文档：客户常见问题标准回答模板。
- 竞品对比表：横向对比参数、价格、用户评价。
- 销售话术卡：便携式话术指南（电子版/纸质版）。
六、效果评估与跟进
- 短期考核：通过笔试、模拟销售评分（85分以上达标）。
- 长期跟踪：监测首月销售数据、客户满意度（NPS评分）。
- 迭代优化：收集一线反馈，更新培训内容（如新增竞品分析）。
七、示例话术（片段）
- 客户提问：“小米这款和华为P系列比有什么优势？”
- 应答话术：
“您提到的华为P系列确实注重影像，但小米这款新品在硬件上采用了更大的1英寸传感器（F），进光量提升50%（A），无论是夜景还是人像都能保留更多细节（B）。您可以看看这些实拍对比图，暗部噪点明显更少（E）。”
提示：根据新品实际功能调整内容，加入更多互动环节（如分组竞赛）以提升参与度。
