广州三星手机店长培训

根据相关培训资料及认证考核要求，广州三星手机店长培训的核心内容及考核要点如下：

一、岗位职责与技能要求

1. ‌核心职责‌

   • ‌卖场管理‌：包括陈列优化、库存周转率监控、促销活动执行‌。
   • ‌人员管理‌：负责新员工培训、团队激励、交接班会议组织‌。
   • ‌损益管理‌：涵盖收入管理、成本控制及利润分析，需根据销售数据调整策略‌。
   • ‌客户维护‌：处理投诉（需耐心倾听并解决问题）、VIP顾客档案建立及定期回访‌。

2. ‌关键能力‌

   • ‌数据分析‌：通过周/月/年度销售数据制定目标，优化库存与促销方案‌。
   • ‌渠道运营‌：侧重B端客户开拓，需掌握谈判技巧与策略规划‌。

二、培训考核重点

1. ‌考试题型与示例‌

   • ‌选择题‌：如安全管理（防火防盗）、库存管理（定期盘点）等基础题‌。
   • ‌多选题‌：例如店员培养方式（实操带教、案例分享等）‌。
   • ‌情景题‌：处理顾客异议时需遵循“倾听→澄清→说明→促成”流程‌。

2. ‌实操考核‌

   • ‌销售场景模拟‌：如通过FABE法则（产品特点→优势→利益→证据）引导顾客决策‌。
   • ‌应急处理‌：突发客诉应对、库存短缺协调等‌。

三、进阶管理技能

• ‌团队激励体系‌：设计绩效目标分解方案，结合销售数据制定奖励机制‌。
• ‌会议管理‌：晨会/夕会需控制在10-20分钟内，固化流程并形成会议纪要‌。
• ‌技术知识‌：熟悉产品特性（如Galaxy S10系列屏幕参数、HDR10+技术等）以提升专业度‌。

四、培训资源与认证

• ‌认证考核‌：需通过三星店长认证试题（含职责填写、案例分析等）‌。
• ‌学习材料‌：参考《三星Galaxy导购员知识考试》真题及《三星笔试真题》中的运营与销售策略‌。

如需具体试题或培训资料，可进一步提供考核方向或题型细节以便精准解答。