手机app业务培训
手机App业务培训核心要点
一、业务基础知识
- 保险报案流程
- 骑手需在App菜单栏点击头像选择“保险”模块，点击“我要报案”完成操作。
- 投诉处理规则
- 若用户投诉成立，订单将扣除配送费并可能暂停接单权限。
- 资费与权益管理
- 涉及资费规则（如“一号双终端”功能费为10元/月）、流量包优先级（遵循“先办理先生效”原则）及邮箱权益（如皮肤、表情包等）。
二、业务流程规范
- 订单处理流程
- 商家出餐慢时需先上报到店等待15分钟，若仍未出餐可取消订单并等待系统审核。
- 测试流程
- 包括测试用例设计、工具选择（如Appium、Espresso）、性能监测（使用Xcode Instruments或Android Profiler）等。
三、平台操作技能
- 学习平台功能
- 支持课程学习、考试、排行榜等功能，支持移动端缓存视频和多种登录方式（如短信、微信）。
- 开发工具使用
- 需熟悉主流框架（如Android的Kotlin、iOS的Swift）及集成开发环境（如Android Studio、Xcode）。
四、测试与优化
- 测试方法
- 兼容性测试需覆盖不同设备及系统版本（尤其Android碎片化问题），安全性测试需验证权限管理逻辑。
- 性能优化
- 关注内存占用、响应速度及异常场景（如网络波动）下的稳定性。
五、常见问题处理
- 订单异常申诉
- 完成订单后通过“线上申诉”提交，3个工作日内反馈结果；未通过可拨打客服电话10101777。
- 权限冲突
- iOS需严格遵循权限申请流程，Android需适配动态权限请求机制。
六、考核评估机制
- 在线考试
- 考核内容涵盖理论知识（如业务流程）和实操技能（如测试工具使用），通过应用中心查看成绩。
- 题库结构
- 包含单选、多选及案例分析题，部分行业题库（如食品行业）需结合本地法规要求。
以上内容综合了保险处理、投诉规则、测试流程等核心知识点，适用于外卖、通信、酒店等行业的App业务培训场景。
