七星手机卖场培训生

以下是七星手机卖场培训生可能涉及的考试重点及答案整理：

一、产品知识类

1. ‌智能手机特性与系统操作‌

   • Android平台特点：免费应用扩展、个性界面定制、丰富互联网应用‌。
   • Symbian系统操作：长按“功能表键”可打开任务管理器；支持多页显示、多点触控等新特性‌。
   • 文件格式：后缀为.apk的文件适用于Android平台，可直接通过存储卡安装‌。

2. ‌设备参数与功能‌

   • 智能手表：
     • 9X手表充电方式为底部吸附式充电‌。
     • 防水级别：SE5 4G京东定制版为生活防水，P1PRO在温度高于65℃时自动关机‌。
   • 摄像机：
     • 夜视距离一般为10米；支持分享至最多8人，仅能被1个账号绑定（管理员）‌。
     • 云台AI版AP2C最大支持32G TF卡‌。

3. ‌增值服务与配件‌

   • 门店特色服务：包括图片铃声编辑、自制主题桌面、电子书制作等‌。
   • 无线功能：支持WiFi可提升上网速度并免流量费‌。

二、服务流程与规范

1. ‌客户服务标准‌

   • 服务六步骤：需求探索、真诚确认、积极行动等（不包括“顺其自然”）‌。
   • 沟通禁忌：禁止引导客户重复进线、推诿问题；需保护客户隐私信息‌。

2. ‌订单与物流处理‌

   • 催单类型：
     • 超期催单：订单超承诺时效未送达‌。
     • 正常期催单：建议客户耐心等待‌。
   • 价格保护：自营商品妥投前可申请价格保护‌。

3. ‌售后与退换货‌

   • 不支持无理由退货的情况：定制类商品、根据性质不宜退货且已提前确认的商品‌。
   • 退款防骗：需通过官方平台核实退款请求，警惕自称客服的转账要求‌。

三、设备操作与维护

1. ‌设备使用规范‌

   • 手机同步：诺基亚连接电脑需选择“PC套件”模式同步通讯录‌。
   • 格式化操作：Symbian系统手机可通过输入*#7370#格式化‌。

2. ‌配送与设备管理‌

   • 配送员操作：需在平台点击“上报到店”“已送达”，车辆停放后上锁‌。
   • 下班流程：清理外卖箱、充电、切换至“收工”状态‌。

四、安全与合规

1. ‌防诈骗知识‌
   • 警惕退款诈骗：需联系平台客服核实，不扫描陌生二维码或泄露付款密码‌。
   • 信息保护：不轻信未经验证的信息，避免裸聊等高风险行为‌。

五、其他考核重点

• ‌产品定位‌：8XS支持6重定位，最大添加15个联系人‌。
• ‌话术规范‌：需使用礼貌用语（如“祝您用餐愉快”），避免倚靠、叉腰等不专业姿态‌。

以上内容综合自七星手机相关培训资料及行业通用规范，建议结合实操演练巩固知识点‌。