vivo手机店培训

以下是vivo手机店培训相关知识点整理，结合产品知识、品牌文化及销售技巧等内容：

一、品牌核心知识

1. ‌品牌历史‌

   • 成立于2009年，2011年推出首款智能手机X1，2014年开启全球化市场布局‌。
   • 核心价值：科技创新（如屏下指纹技术）、时尚设计、用户体验优化‌。

2. ‌市场定位‌

   • 目标用户：年轻消费群体，以中高端市场为主，强调摄影功能与时尚外观‌。
   • 旗舰系列：X系列（主打高端性能与设计）和NEX系列（创新技术如升降摄像头）‌。

二、产品知识重点

1. ‌关键产品特性‌

   • ‌解锁方式‌：面部识别+屏幕指纹（如S9系列）‌。
   • ‌硬件配置‌：天玑处理器（如S9搭载天玑1100）、运存拓展技术（支持增加3GB）‌。
   • ‌续航能力‌：4000mAh电池+33W快充（S9）‌。
   • ‌摄影功能‌：前置双柔光灯、4400W主摄、后置6400W+OIS防抖（行业唯一）‌。

2. ‌差异化卖点‌

   • 轻薄设计（如S9为全球最薄5G手机之一）‌。
   • 美颜优化：超质感美颜、双重曝光升级、夜景拍摄技术‌。

三、销售与服务技巧

1. ‌用户沟通策略‌

   • 强调“潮美外观+潮玩美拍+潮酷性能”三大卖点（S9系列）‌。
   • 利用对比法：突出vivo的摄影优势（如前置柔光灯、防抖技术）与竞品差异‌。

2. ‌服务规范‌

   • 客户需求分析：通过提问了解用户使用场景（如自拍、游戏、商务需求）‌。
   • 售后保障：主动介绍延保服务及会员权益（如免费贴膜、以旧换新）‌。

四、考核与提升建议

1. ‌考核内容‌

   • 笔试：品牌历史、产品参数（如处理器型号、电池容量）、功能特性‌。
   • 实操：模拟销售场景、客户异议处理（如价格敏感、功能对比）‌。

2. ‌自我提升‌

   • 学习资源：官网社区（如技术文档、用户反馈）、内部培训课件‌。
   • 技能强化：定期参与新品发布会、技术培训及销售案例复盘‌。

通过系统掌握以上内容，可快速提升门店销售专业度与客户满意度。