手机淘宝网培训班

以下是关于手机淘宝网培训相关的常见考试题型及参考答案整理，结合淘宝规则和实操场景：

一、基础规则类

1. ‌商品发布规范‌

   • 禁止发布的商品包括：保护动植物制品、武器类（如子弹壳模型、枪用瞄准镜）、仿冒品牌商品等‌。
   • 允许发布的商品示例：正规企业黄页、钻石饰品、表带（正确类目为手表配件）‌。

2. ‌违规行为处理‌

   • ‌违规出价行为‌：拍光卖家商品以报复交易纠纷属于违规‌。
   • ‌重复铺货‌：同一商品不同组合方式发布（如不同颜色孕妇装分别发布）属于违规‌。
   • ‌描述不符‌：商品实际效果与描述不一致（如QQ业务开通后3天失效）属于违规‌。

二、交易流程类

1. ‌订单操作与超时规则‌

   • ‌修改价格‌：仅支持在“等待买家付款”状态下操作‌。
   • ‌未付款订单关闭时间‌：买家拍下后72小时内未付款，系统自动关闭交易‌。
   • ‌发货后超时确认‌：物流10天/平邮30天内卖家未确认收货，交易自动完成‌。

2. ‌退款与退货‌

   • ‌退货金额‌：仅退商品原价，不包含物流费用（如商品168元+运费15元，退货退168元）‌。
   • ‌维权申请时效‌：交易成功后超维权期的订单需通过客服介入处理‌。
   • ‌退货协议修改‌：买家可多次修改退款协议，卖家需在5天内响应，否则交易关闭‌。

三、客服服务类

1. ‌纠纷处理‌

   • ‌客服介入条件‌：买家需在申请退款72小时后或商家拒绝后申请‌。
   • ‌已过维权期的投诉‌：如商品损坏或发票缺失，需转接热线或提交天猫云朵支持处理‌。

2. ‌评价与积分‌

   • ‌信用评价时效‌：交易成功后15天内可进行评价，好评累计信用积分‌。
   • ‌违规扣分‌：一般违规12分触发节点处罚，严重违规48分封号‌。

四、其他注意事项

• ‌图片保护‌：建议添加水印并保存原始图片‌。
• ‌类目错放‌：商品需放置正确类目（如空调属于家用电器类目）‌。
• ‌价格/邮费不符‌：商品标价0.01元但邮费80元属于违规‌。

如需更详细规则或最新政策，建议通过淘宝官方规则频道核实‌。