培训机构收手机不退钱

针对培训机构收取手机且拒绝退还费用的问题，可采取以下步骤维护自身权益：

一、协商解决

1. ‌直接沟通‌：联系培训机构负责人，明确要求退还手机或对应费用，并保存沟通记录（如短信、录音等）作为证据‌。
2. ‌依据合同条款‌：若签订过协议，核查条款中是否涉及手机收取及退费规则。如机构行为违反合同，可要求其履行义务‌。

二、行政投诉

1. ‌税务举报（12366）‌：如机构未开具合法票据，拨打12366举报其税务问题，可能推动退费‌。
2. ‌消费者投诉（12315/12345）‌：
   • 拨打12315向消协投诉，说明机构扣押手机且拒不退费的情况‌；
   • 若机构经营地址与注册地址不符，拨打12345举报‌。
3. ‌教育/工商部门投诉‌：
   • 有办学资质的机构，向教育局投诉‌；
   • 无资质的机构，向工商局举报其违规经营‌。

三、法律途径

1. ‌民事诉讼‌：若协商与投诉无效，可向法院起诉，要求返还手机或赔偿损失。需提交缴费凭证、沟通记录等证据‌。
2. ‌法律援助‌：通过律师协助起诉或申请仲裁（如合同含仲裁条款）‌。

四、其他注意事项

• ‌固定证据‌：保留手机被收取的凭证（如收据、协议）、沟通记录、机构违规行为证明（如虚假宣传、超范围经营）‌。
• ‌集体维权‌：若涉及多名学员，可联合投诉或起诉以提高效率‌。

相关法律依据

• 《消费者权益保护法》规定消费者享有公平交易权，机构不得强制扣押财物‌。
• 若机构未按约定提供服务或存在欺诈行为，需承担退费责任‌。

通过以上多途径组合维权，可有效应对培训机构收手机不退费的问题。建议优先协商与投诉，必要时通过法律手段强制执行‌。