转转回收手机员培训
转转回收手机员培训体系主要包含以下核心内容：
一、岗位职责与基础要求
- 服务流程执行：需按规范完成上门回收服务，包括设备质检、当面验机、故障判断等全流程操作
- 设备检测能力：要求掌握手机/平板/笔记本等3C产品的拆装机技术，能独立完成功能测试与故障排查
- 沟通与服务意识：需具备较强的沟通能力和服务意识，熟悉市内交通路线
二、专业知识培训模块
- 机型判定标准：
- 安卓非全新机以「关于本机」信息为准
- 国行机器识别：垃圾桶标志、谷歌软件存在等情况判定为非国行
- 回收禁忌判定：
- 明确不回收情况：不开机、存在账号锁、卡贴机等
- 成色评估标准：
- 屏幕显示95新标准：存在显示亮斑亮点
- 屏幕外观95新标准：无触感划痕或长度≥10mm的划痕
三、操作技能培训
- 检测技术：
- 主板检测、摄像头功能测试等硬件检测方法
- 软件系统检测（包括账号状态、恢复出厂设置等）
- 数据安全处理：
- 强制要求客户完成账号退出和资料转移
四、考核认证机制
- 考试形式：
- 采用单选/多选题型（如屏幕评估标准题、回收禁忌题等）
- 模拟实际回收场景的故障判断测试
- 上岗标准：
- 需通过设备检测准确率、服务规范等多项考核
五、增值服务技巧
- 回收溢价技巧：
- 指导用户做好外观保护与电池养护
- 把握新机发布前两个月的黄金回收期
