手机培训机构接收流程

‌手机培训机构学员接收全流程解析‌
（基于当前行业通用流程整理）

一、信息收集与预约阶段

1. ‌多渠道获客‌
   通过电话、微信、官网或线上教育平台接收学员预约信息，包含联系方式、学习需求等基础数据‌。

   • 线上场景示例：在短视频平台发布课程体验视频，吸引用户点击咨询按钮提交预约‌。

2. ‌信息分类与录入‌
   市场人员需当天完成信息整理，并分配至对应课程顾问（17:00前信息当天处理，17:00后次日12:00前完成）‌。

   • 特别要求：资源分配需公开透明，未达标顾问可能暂停分配资格‌。

二、接待与需求分析阶段

1. ‌首次沟通‌

   • 课程顾问通过电话/线上工具初步解答疑问，重点挖掘学员痛点（如技能短板、学习目标等）‌。
   • 运用案例分析法或测试工具增强专业信任感（如展示同类学员学习成果）‌。

2. ‌到访接待‌

   • 到校学员由前台引导入座，提供茶水并安排试听课程‌。
   • 线上替代方案：通过直播展示教学场景或提供录播试听课程‌。

三、课程推荐与签约阶段

1. ‌精准匹配方案‌
   根据学员水平及需求推荐课程套餐，明确教学方式、课时安排及费用标准‌。

   • 转化技巧：结合赠课福利（如“推荐3人赠1个月课时”）促进签约‌。

2. ‌合同签订与缴费‌

   • 签署《入学协议》，重点沟通安全责任、请假补课、退费政策等条款‌。
   • 同步完成收据开具、赠课登记及教务系统信息录入‌。

四、入学安排与后续服务

1. ‌学员建档与社群管理‌

   • 建立学员专属档案（含学习进度、联系方式等），按规范命名标准创建师生沟通群‌。
   • 通过公众号/小程序推送课程提醒、积分奖励规则等‌。

2. ‌首课反馈与长期维护‌

   • 首课后24小时内反馈课堂表现，强调学习纪律（如打卡、准时上课）‌。
   • 定期跟进学习进度，通过转介绍活动（如老学员推荐返现）扩大生源‌。

‌关键注意事项‌

• 全流程需注重数据留痕（如通话录音、聊天记录）以规避纠纷‌。
• 线上招生场景需优化移动端操作体验（如一键报名、电子合同签署）‌。