美团手机线下培训题目

美团手机线下培训题目答案汇总

一、‌基础规范类‌

1. ‌美团的使命‌

   • 答案：让生活更美好 ‌

2. ‌核心价值观‌

   • 答案：以客户为中心、团队合作、创新进取（所有以上选项） ‌

3. ‌标志性颜色‌

   • 答案：橙色 ‌

4. ‌创始人‌

   • 答案：王兴 ‌

二、‌配送操作类‌

1. ‌提前点送达判定与处理‌

   • 扣款金额：200元 ‌
   • 操作要求：
     • 必须送达顾客手中或定位地址300米范围内点击送达 ‌
     • 误点后需立即联系顾客致歉并继续配送 ‌

2. ‌预订单处理‌

   • 点击送达时间：预定期望送达时间前后7分钟内 ‌
   • 需提前联系顾客确认配送时间 ‌

3. ‌找不到商家/顾客地址异常‌

   • 处理方法：
     • 询问其他骑手、商家或附近人员 ‌
     • 上报异常并联系站长处理 ‌

三、‌安全与服务规范‌

1. ‌安全驾驶要求‌

   • 必须佩戴头盔、不逆行、不闯红灯 ‌
   • 禁止行驶中查看手机 ‌

2. ‌微笑行动规范‌

   • 未合格拍照罚款：200元 ‌
   • 需穿戴美团工装、头盔并按要求录制视频 ‌

3. ‌服务礼仪‌

   • 电话沟通使用礼貌用语（如“请”“谢谢”） ‌
   • 不可要求顾客自取（除非地址不可配送） ‌

四、‌异常情况处理‌

1. ‌商家关店或出餐慢‌

   • 操作：上报“商家未营业”或“出餐慢”，等待超15分钟可取消订单 ‌

2. ‌顾客修改地址‌

   • 禁止私自引导修改，需联系站长或客服处理 ‌
   • 3公里内可配送并申诉 ‌

3. ‌顾客电话无法接通‌

   • 上报异常后，按订单地址尝试配送或返回商家 ‌

五、‌处罚与申诉‌

1. ‌取消订单处罚‌

   • 一天取消3单：拉黑3天；一周取消10单：永久拉黑 ‌

2. ‌申诉时效‌

   • 异常订单需在24小时内申诉 ‌

‌注‌：以上答案综合了美团骑手培训中的高频考点，实际操作需结合最新政策及站点要求调整。