销售手机培训课程
以下是综合多篇手机销售培训资料整理的核心课程内容框架及要点：
一、产品知识模块
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智能手机基础知识
- 主流操作系统特点（如Android平台的免费应用扩展、个性界面定制、丰富互联网应用等）
- 核心硬件配置（处理器、内存、屏幕技术）与功能亮点（如5G、AI拍照、续航技术）
- 文件格式与应用安装（如.apk文件适用平台及安装方式）
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品牌认知与竞品分析
- 品牌发展历程与核心理念（如华为“以客户为中心、持续创新”）
- 产品线划分（高端商务机、性价比机型、折叠屏等）及差异化卖点
- 竞品对比策略（硬件参数、价格区间、目标客群）
二、销售技巧与客户分析
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客户需求洞察
- 客户类型划分及应对策略：
- 表现型：强调产品独特性与潮流感
- 家庭型：注重服务态度与同伴意见
- 力量型：语言简练、尊重决策主导权
- 分析型：提供性能参数与专业建议
- 客户类型划分及应对策略：
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沟通话术与异议处理
- 四步销售流程：
- 看机：通过亮点吸引注意（如新技术、优惠活动）
- 选机：探询需求（使用场景、预算）并推荐适配机型
- 试机：引导体验核心功能（如游戏性能、拍照效果）
- 购机：解决疑虑（价格、售后）并促成交易
- 常见异议处理（如“款式太少”）：认同客户感受→转移需求焦点→推荐具体产品
- 四步销售流程：
三、实战演练与工具应用
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情景模拟训练
- 商务客户需求：强调安全功能、高效办公支持（如邮件处理、文件加密）
- 年轻用户需求：演示娱乐功能（如游戏模式、社交应用适配）
- 促销活动设计：线上线下联动（如限时折扣、捆绑销售）
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销售工具使用
- 产品演示技巧（功能实机操作、对比竞品效果）
- 客户管理系统（记录偏好、跟进回访）
四、品牌文化与团队协作
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品牌文化渗透
- 传递品牌价值观（如华为“狼性文化”、创新驱动）
- 销售团队协作：资源共享、案例复盘
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职业素养提升
- 专业知识更新（定期培训新技术、新产品）
- 服务态度规范（耐心倾听、避免过度推销）
五、考核与反馈机制
- 理论考核：产品参数、品牌历史、销售流程
- 实操考核：情景模拟销售、客户异议应对
- 数据分析：销售转化率、客户满意度追踪
以上内容结合了华为、安卓平台及通用手机销售培训要点，覆盖从基础产品知识到高阶销售策略的全流程，适用于新老销售人员的系统化培训。
