手机门店培训光盘

以下是手机门店培训相关内容的综合整理，结合各品牌培训资料及常见考核点进行归纳：

一、产品知识培训

1. ‌系统与核心技术‌

   • OPPO ColorOS系统基于Android开发，快充技术以SuperVOOC为主流‌。
   • 小米手机部分机型采用MIUI系统（基于Android），支持红外遥控、NFC等功能‌。

2. ‌型号与功能特色‌

   • OPPO Find系列最新型号为Find X5，主打影像与性能；拍照功能包含超清夜景、人像模式等‌。
   • 小米Max2以5300mAh大电池为卖点，Note2系列主打曲面屏设计‌。

3. ‌安卓平台特性‌

   • Android系统特点包括免费应用扩展、个性化界面定制、丰富的互联网应用等‌。
   • 文件格式“.apk”为Android平台专用安装包，支持存储卡直接安装‌。

二、销售技巧与话术

1. ‌应对客户异议‌

   • 若顾客认为“款式少”，可引导至需求匹配：“您需要滑盖还是翻盖？我们有精选款式满足不同需求”‌。
   • 提升客单价技巧：推荐高性价比套餐，而非单纯推销高价单品‌。

2. ‌需求挖掘与引导‌

   • 询问购买用途：“您是自用还是送人？送人更注重外观或功能？”‌。
   • 强调差异化卖点：如快充技术、大电池续航、独家影像算法等‌。

三、售后与维修培训

1. ‌维修基础‌

   • 苹果/安卓手机维修需掌握主板检测、屏幕更换、电池校准等技能‌。
   • 配件选择需注重质量，避免因低价配件导致二次故障‌。

2. ‌服务规范‌

   • 小米小店要求提交每日路演日志，强调持续服务与信息撮合‌。
   • 门店需遵守“三条红线”：禁止虚假宣传、私自加价、窜货销售‌。

四、考核重点示例

1. ‌OPPO考核题‌

   • 单选题：
     Q: OPPO快充技术名称？
     A: SuperVOOC‌。

2. ‌小米考核题‌

   • 判断题：
     Q: 小米5c采用全玻璃机身？
     A: 错误（实际为金属材质）‌。

如需具体品牌培训试题或维修操作手册，可进一步提供细分需求。