手机销售讲师培训
手机销售讲师培训体系框架及核心内容
一、培训内容模块
-
产品知识体系
- 手机硬件构成：屏幕类型（TFT/OLED特性对比）、摄像头技术（CCD/CMOS差异）、外观材质（PC/金属/玻璃）
- 操作系统特性：Android平台特点（免费扩展应用、个性化界面、互联网功能）；Symbian系统操作指令（如*#7370#格式化）
- 功能配置解析：WiFi优势（速度与流量节省）、增值服务（音视频转换、电子书制作）
-
销售技巧与方法
- 客户沟通流程：
- 开场白设计（简短自我介绍+公司/产品亮点）
- 双向互动技巧（避免单向灌输或频繁打断）
- 需求挖掘（通过提问引导客户痛点）
- 异议处理：
- 应对拒绝话术（如客户表示忙碌或直接拒绝时的应对策略）
- 产品对比分析（强调差异化卖点，如华为卫星通信功能）
- 客户沟通流程：
-
客户服务与售后
- 售后政策：
- 服务条款（如华为优惠换屏规则、碎屏服务适用范围）
- 常见问题解答（如系统升级、软件安装问题）
- 增值服务推广：门店特色服务（自制主题、证书制作）
- 售后政策：
二、培训方法设计
-
理论授课
- 使用标准化课件（含产品参数表、功能对比图）
- 案例分析：真实销售场景复盘（如客户因价格犹豫时的转化策略）
-
实操演练
- 情景模拟：角色扮演（客户类型：技术型/价格敏感型）
- 工具应用：演示手机调试技巧（如蓝牙同步、PC套件连接）
-
考核评估
- 笔试题目：
- 单选题（例：Android系统APK文件安装路径？）
- 多选题（例：智能手机必要条件包括？）
- 情景考核：模拟客户咨询场景（如处理客户对屏幕质量的质疑）
- 笔试题目：
三、讲师能力要求
-
专业知识深度
- 熟悉主流品牌技术差异（如华为墨水屏特性 vs 传统液晶屏）
- 掌握行业趋势（如折叠屏手机销售话术）
-
教学能力
- 互动引导：通过问答调动学员参与（参考电销双向互动原则）
- 数据化反馈：利用考试结果分析薄弱环节（如错误率高的题目专项培训）
四、辅助资料示例（节选）
销售情景模拟题
客户：“这款手机摄像头参数很高，但实际拍摄效果如何？”
参考答案：
“您看这款采用1亿像素CMOS传感器（展开说明夜间模式算法优势），支持RAW格式输出，方便后期编辑。这是我们用实拍样张对比图，您感受下细节和色彩还原度。”
产品知识考点
问题：Symbian系统软件安装格式包括？
答案：Sisx、Sis（解析：Cod为黑莓系统格式）
以上内容综合行业通用标准及品牌专项要求设计，需根据实际产品线调整细节。
