开展综治e通手机终端操作培训
综治e通手机终端操作培训方案（2025年适用版）
一、培训目标
- 提升综治干部、网格员对“综治e通”APP的熟练操作能力，实现平台使用率、数据完备率、事项上报率均达100%
- 强化数据录入规范性，确保社会治安、矛盾纠纷等核心模块信息精准性
- 推动基层治理数字化，提升网格员日常管理及应急处置效率
二、培训对象
- 市级/区县级：综治中心干部、政法委员、系统操作专干
- 基层单位：乡镇（街道）网格员、社区综治工作人员
- 技术支撑：APP研发工程师、运维团队
三、培训形式
- 分层培训
- 线下集中培训：针对市/县/乡三级综治干部，通过现场演示、实操答疑强化核心功能掌握
- 远程视频培训：通过分会场覆盖偏远地区网格员，同步进行直播教学
- 分阶段教学
- 基础操作班：设备调试、账号登录、界面导航等基础功能
- 高阶应用班：矛盾调处流程、风险预警系统、多平台数据互通等
- 场景化实训
- 结合社区实际案例（如东湖社区模式），模拟事件上报、信息核实、任务派发等全流程操作
四、培训内容
- 基础操作模块
- 终端设备设置：摄像头调试、存储路径配置、网络连接
- APP登录认证：人脸识别、账号绑定（参考“姓名+手机尾号”模式）
- 界面导航：主功能模块（社会治安、矛盾纠纷、重点人员管理等）快速定位
- 数据管理模块
- 信息录入规范：必填字段标注、数据格式校验（如时间/地点标准化）
- 数据安全：敏感信息加密存储、公共场合操作注意事项
- 系统功能模块
- 矛盾调处系统：案件流转规则、多部门协同操作（如“三调对接”流程）
- 风险预警系统：命案风险智能识别、隐患分级上报机制
- 常见问题处理
- 设备适配故障排查（如摄像头无法启动、网络延迟）
- 系统权限异常处理（如数据提交失败、功能模块锁定）
五、培训考核
- 实操考核
- 模拟完成3类事件（如人口登记、矛盾上报、隐患处理）全流程操作，计时评分
- 数据质量抽查
- 随机抽取学员录入数据，核查字段完整性、逻辑一致性（参考临洮县抽查机制）
- 长效考核机制
- 每月调度网格员履职情况，结合平台使用率、数据错误率动态调整培训计划
六、培训效果保障
- 定期复训
- 每季度开展“新功能专项培训”（如系统升级后操作变更）
- 技术支持
- 提供《终端操作速查手册》（含图文步骤）
- 建立7×24小时运维群组，实时响应故障
- 反馈机制
- 收集学员操作痛点，迭代优化培训内容（如河池市“教、学、考、用”闭环模式）
注：培训需结合本地综治平台实际功能模块调整，建议参考张掖市“线上+线下”双轨模式，并引入南方电力“分龄化实训”经验，强化不同年龄层学员的适应性。
